修辞反映的是新闻发言人的平时的人文素养与业务水平，更考验新闻发言人的现场应变能力。目前，一些官员由于不重视危机修辞，导致屡屡“失言”，“雷语”不断。这些“雷语”越荒谬，传播的速度越快。这在引起民议及民愤的同时，也严重损害了官员乃至政府的形象。
因此，主动学习、妙用修辞手法能使发言人既生动具体地描述危机事件的事实，同事也鲜明地表现自己的思想和立场，对危机事件的趋缓有很大作用。今天就为大家讲解修辞手法中的辩解策略。
辩解策略主要是指面对记者的误解与猜测，发言人做出对新闻事件重新定义、对新闻事件表示关切或遗憾、区别事件真相与表象的差距等以修复组织的形象。主要运用的方法包括否定、抱歉、澄清、反问等。
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否定与澄清
有些记者会采取迂回、诱导、错问等方式故意提出错误的问题，以考察受访者的实情，核实材料，探求事实真相。若新闻发言人表述不清，引起误会，有关危机的不实传言就会迅速铺散开来，对危机事件带来的恶劣影响将进一步扩大。因此，新闻发言人要牢牢把好信息关口，面对记者的不实猜测，应予以坚决否定，第一时间澄清事实，并表示追究散播谣言者责任。
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道歉
面对相关部门确实处理不当的问题，发言人首先要放低姿态予以道歉，并对事件表示关切；继而，采用“桥梁法”转换话题，由道歉变为阐释目前相关部门处理此问题的积极行动。若对记者提问传递的信息不持异议，在默认或道歉的同时，还应该补充自己的观点，比如在回答“是的，我们会在这方面抓紧落实”的基础上，接着说“但除了你说的情况，还有……”或者“你这个问题很好，使我想到了另一个问题”，以这些承接句来表达自己的新观点。
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反诘
有些记者会以激将、具有挑衅意味的方式进行提问，用刺激性问题或某种动因，激起对方解释或透露的欲望，促使对方说出实情。面对如此一类咄咄逼人的提问，发言人可以疑问句追问、责问记者，旨在申明坚定的政治立场，干净利落果决地予以回应。
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“以我为主”
真正的辩解始终来源于新闻发言人想说、要说什么。发言人要通过话语转换，转到真正想讲、要讲的内容上来，以不变应万变。常用的策略有话题转换的“桥梁法”，例如“我想您的问题主要是指……”、“您问的其实就是……”、“我很高兴您问到这个问题，现实中可能很多人都有类似见解，实际情况是……”等等。
在记者一个接一个的问题的追问下，新闻发言人要顶住压力，巧妙运用辩解策略，“以我为主”，巧妙地把记者的注意力引到发布活动要强调的“核心议题”上来，尽可能地化解现场危机。当然，必要的否定、澄清、反诘也要加以运用，以彰显新闻发布主体的权威性和魄力。
（文章来源：《危机公关——理念、制度与运作路径》 于晶 主编）
