一、宗旨贴合民意
政务微博以传递政务信息、提供服务性资讯为宗旨,在此宗旨的指导下,目前发布内容多以政务信息和民生资讯为主。政务微博打破了我国政府信息公开处于公开渠道少和发布方式单一的困境,为政府信息的发布提供了新的方式,促进了政府信息发布的经常性机制的建立。随着建设服务型政府的推进,政务微博在注重政府信息公开同时,越发重视民生资讯的发布。通过发布贴近民众生活的信息树立以人为本的服务型政府形象,完善政府机构的服务职能。
二、注重“微语言”使用
随着政务微博运营机制的不断完善,微博的语言风格也日趋多样。现今大多数政务微博懂得了依据不同的发布内容,使用不同的语气:斥责类或呼吁类的微博感情最为强烈,往往采用号召式的语气;较为严肃的话题如新政令的颁布常采用告知语气,通常不带有语气助词而单纯告知;较为轻松的话题则带有感情倾向,常使用网络流行语和语气词,或配以表情包及漫画加深民众对于微博内容的印象,微语言的使用增强了亲民爱民的效果。
同一类型的政务微博在发布信息时,根据发布内容选择不同语言风格。如北京发布对于昆明暴恐事件所发布的信息,没添加任何语气词和表情,但也不是简单描述事实,而是连用三个感叹号,体现出强烈的谴责与号召之情,引起群众的共鸣。关于政策类信息的发布,通常本着严谨的态度,以严肃认真的语气将信息告知公众。例如上海发布所发布的关于自贸试验区仲裁规则的微博时,不带任何主观感情色彩,力求用严肃、简洁的语言将事情说清楚,也体现出其作为政务微博的权威性与公信力。广东发布在发布天气微博时使用了较为俏皮的语气并添加表情以创造轻松的氛围。政府机构不再是严肃冰冷的形象,有利于增强民众的认同感,凸显政府机构贴近群众的亲民形象,这也是当今政府拉近与民众、与社会距离的重要手段。
2015年8月12日发生了天津港“8·12”特别重大火灾爆炸事故这一事件。事故发生后,上海发布将上海专家赴津治疗伤员的信息发布之后,获得了网友的一致好评;广东发布及时向民众普及关于爆炸类事故的消防安全知识,防患于未然;北京发布及时更新相关信息引导舆论。例如在爆炸事故发生不久,网络上出现了一些微博账号编造、散布“有毒气体向北京扩散”、捏造死亡人数等谣言,北京发布及时进行辟谣,证明报道并不属实,有效防止了事件的扩大。
综合来看,我国政务微博已经进入相对成熟的发展阶段,作为我国“两微一端”政务新媒体矩阵的主力,政务微博使政府与民众发生实质关联,实现双赢结果。
来源:视听