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“拖”不是办法,政府舆情回应要这样做发布时间:2018-02-27 09:59:00     发布人:

回顾近些年来的热点舆情事件,政府及时做好新闻发布,然后主流媒体跟进,做突发事件报道,信息上做到了公开透明,因而整个事件的舆情处置上就比较平稳、和缓。只有回应不及时、不妥当,才导致舆情恶化,而及时回应舆情是不会导致舆论危机更加严重的。

 

做好政务舆情回应工作需要做到以下几点:


政府应该关注社会热点话题,关注各种舆情信息的情感指数,及时了解社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向,提前发现可能造成社会负面影响的舆情,了解负面信息或者虚假信息的传播渠道和辐射情况,对于互联网上一些错误的、失实的舆论做出正确的引导。




建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制,建立与宣传、网信等部门之间的快速反应和协调联动机制。首先要对舆情表示高度关注,启动调查机制,确认并回应事件的存在性,即舆论所反映的问题到底是一个基本的事实,还是子虚乌有;

 

接着确认事件的真实性,即舆论所反映的问题是否都是真实的;然后,对事件发生原因及过程进行调查,发布调查结果以及相关主体的处置措施;之后,确认并回应与事件相关的衍生信息。

很多时候,政务舆情在初期往往表现为公众对一些政务工作的不满意,这种情绪宣泄并非长期性的、不可调和的对立,反而有时候是工作改进的建设性意见。面对这种批评性声音,涉事公共机构应当有胸怀气度,对舆情所反映的问题进行自我检查,有则改之、无则加勉。


要加强队伍建设,要建立高素质的新闻发言人、媒体评论员、舆情分析员队伍,邀请舆情分析、公共危机处理等方面专家,采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式,定期开展舆情回应技能培训。


要完善回应平台,要建立以政府门户网站、报纸电视、微信微博等为主要平台的舆情回应渠道,充分利用政府新闻发布会、网民恳谈会、重大事项通气会等形式发布政务信息,满足公众知情权。




原标题:《“拖”不是办法,政府舆情回应要这样做

文章来源:人民日报

图片来源:百度图库

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