怎样才能避免政务新媒体误导群众？

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怎样才能避免政务新媒体误导群众？发布时间：2018-03-06 10:46:00 发布人：

前几天，“3月1日起，驾驶证消分新规来了”的内容刷爆朋友圈，让各地车管所违法处理窗口犹如春运来临，服务大厅纷纷排起了长队。

然而实际上却是群众误解，各地警察纷纷通过政务新媒体进行辟谣，却收效甚微。

新增这一功能后，驾驶人既可以在交通违法处理窗口处理交通违法行为，也可以通过“交管12123” APP足不出户自助处理，减少了群众在交通违法处理窗口排队等候的时间和出行成本。

那么本来旨在减少排队的举措，怎么反而触发了群众排队办理呢？

源于这句话：

根据公安部规定，自3月1日以后，驾驶人在交通违法自助处理机上处理违法，需要事先绑定驾驶证！

这项服务举措只是“交管12123”App增加了新功能，并没有改变之前的相关政策和处理违法的方式，但却被“大范围”的误解了。如果没有绑定，只是不能通过自助渠道办理，驾驶人仍然可以通过传统渠道办理交通违法。

如果仅仅是个别地方出现排队现象，那可能是当地的服务不到位，但全国多地都出现了扎堆消分情况，那只能说明前期的措施出台解读解释工作不到位，没让老百姓看明白，反而糊里糊涂的信了“不实消息”。

问题的关键就是针对老百姓的服务措施，群众没看懂，本来需要采取新媒体方式进行的解释和说明跟进不及时。

所以造成群众误解，扎堆排队的原因就是工作上有错位。

第一，任何措施出台前，应该更充分的评估影响，研判可能出现的各种情况，问题设想得越多，准备的越充足，实施时遇到的麻烦才越少。

第二，传统的公告式的通报，必须要和新媒体的解读解释无缝衔接。政务新媒体应该把公文公告变成易懂易理解更白话的形式，把群众关心关注的问题给提炼出来，给出简单而明确的答复，同时开展实时的线上解答，这样才能更好发挥政务新媒体作用。

第三，服务人群的更精准分析。移动端的在线办理确实方便省力，但并不适用于所有人群，对于APP使用一头雾水的还大有人在，而没有开通电子支付的也绝非少数。因此需要对使用者进行抽样调查，服务对象越精准，服务方式才能越贴心。

第四、作为一项全国实施的大举措，会和各地已经施行的工作方式上有所差异，如何解决这些差异性，让举措的标准和流程更方便基层操作和实行，同样也是保证措施能落地生根的关键点。