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政府危机公关中的话语艺术发布时间:2018-04-09 10:54:00     发布人:
更多的民众期待的领导艺术则是政府和主管领导拥有与公众和社会对话的态度和意识,在本身存在过错时能够有承担过错、自我追问的真诚,真正做到情为民所系、利为民所谋。
要有实事求是的优良作风,承担政府在危机中应负的责任则是政府应有的胆识和义务。政府管理作为行为而言,本身是一个不断试错、不断调整的过程,特别在当今社会转型时期,各种矛盾夹杂,政府处置不力、应对失当的情况也是不能完全避免的。

因此,政府危机公关的关键问题在于,政府必须为自身行为失误承担应有的责任,并表现出谦逊、低调的姿态。
以人为本是我们党和政府全心全意为人民服务根本宗旨的体现,也是党和政府工作的核心出发点。政府是社会公共利益的代表和维护者。公共危机事件一旦发生,尤其是类似于毒胶囊事件的公共医疗卫生事件,是对人民群众基本生存条件的挑战和破坏。

政府作为一个国家或地区的管理者和人民利益的维护者,要以保障人民群众的基本生存条件为首要任务,防止事故扩大,积极有效地推进危机事件的解决,保护民众生命财产的安全。

以人为本还需要政府在应对危机事件时,将公众利益作为一切决策和措施的出发点,站在广大人民的立场来处理危机。要从公众的角度出发看问题,深刻体会他们心中的感受,话语表达贴近民众情感和态度。

 

同时话语表达还要做到富有人情味,而不是官话套话连篇,更不是简单地站在政府的角度自圆其说、生搬硬套。

《政府公共关系策略与实务》指出:“政府的社会管理和公共服务的职能,在很大限度上就体现在政府的危机公关中。”这一界定表明了危机公关在政府职能中的重要地位,但是在长期的官僚主义和官本位意识的影响下,当前我们的政府机构难以既高效务实又贴近民众实际需求地参与到危机事件的合理处理中。

改革开放以后相当长一段时间我们的政府机构为民服务的意识都较为淡薄,习惯于从管制的角度而不是服务的角度进行政府管理,这在一定程度上影响了政府危机公关的进行。

政府危机公关的话语艺术“精”在细微之处,“妙”在公众心动瞬间。这种精妙需要时间的历练,需要经验的积累,只有我们的政府主管官员在政府危机公关的重要关头面对媒体和面对大众时有理有据,有情有义,危机公关实现变“危”为“机”的目的才有可能实现。

 

原标题:《政府危机公关中的话语艺术

文章来源:人民论坛

图片来源:百度图库

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