政府部门应该在第一时间把权威信息告知公众，牢牢把住事件全过程中发布权威信息的主动权，因为“谣言止于阳光”；第一时间向民众表达歉意，因为“态度决定一切”；第一时间告诉民众，下一步你准备怎么做，因为“有方向就有奔头”。

遇到突发危机时，政府一旦没能在“第一时间”进行危机公关，或者第一时间处置失当，进退失据，就要迅速启动寻找切入“第二落点”，改变被动局面，改善自身形象，找回话语权、主动权。

没能“第一时间”进行危机公关，主要有两种可能，一是政府确实不了解情况，事发突然，或由公众舆论引起；一种是政府本身处置失当，隐瞒事实，或者罔顾舆论。对于第一种情况，政府应该迅速展开调查，并及时回应公众舆论。

对后一种情况，政府应该迅速更换原处理事件的政府官员、至少是让原当事人回避，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。　

危机公关，不是回避问题，更不是花言巧语。政府部门负责人必须直面问题，勇于承担责任。

在引起社会舆论广泛批评的危机事件中，肯定有背后的责任人，公众最关注的也是谁来承担责任。但往往事发之初一时无法确认真正的责任人，或者即使能确认责任人，但由于种种原因，不能迅速作出处理决定。

而公众舆论往往在危机事件中会夹杂偏激情绪，这也就是为什么在危机事件中往往谣言流行。这时候，就需要相关政府部门的领导人，要有雅量，要有承担领导责任的勇气。　　

危机事件发生后，可以说各路媒体“趋之若鹜”。为了得到采访权，造成了好像媒体求当事人的假象，这是目前政府部门在危机公关中犯错误最多的，而这个错误恰恰是最致命的。

之所以会犯这样的低级错误，根本的是认识问题：一种是把媒体当作了麻烦的制造者；一种是自己的权力意识在作怪，把采访权“施舍”给自己喜欢的媒体，或者一厢情愿地认为是会帮助自己的媒体。

要达到与社会公众的真诚沟通，首先需要学会与媒体沟通。与媒体沟通的关键在于学会尊重媒体，特别是尊重相对弱小的媒体、不喜欢的媒体。“化敌为友”是危机公关的上策，这一条尤其适合对待媒体。