这10年来，变化最大的是舆论环境
几天前，一个外国人与一位中国大妈相撞，中国大妈倒地抱住对方大腿的图片在微博上流传。“大妈是碰瓷的”、“大妈倒地外国小伙搀扶被讹”，一时间网络上众说纷纭。此后，北京市公安局及时在微博中发布事件真相，大妈的确是被外国人撞到了。
近年来，从京温商城女孩跳楼被谣传遭到性侵，再到余姚水灾，谣言在微博微信中的传播速度已经与2003年大不相同，互联网成为舆论的主战场。
那么，发言人该如何面对舆论环境的变化呢？赵启正给现在所有的公务员，尤其是新闻发言人来自地方经验的3条建议：要学会和适应在无所不在的社会监督下工作；要学会和适应在人民群众日益增强的维权意识下工作；要学会和适应在众说纷纭的网络环境下工作。
对于网络时代的新闻发布，武和平深有感受。“公众从你说我听发展到今天你不说我还要问，而且不满足你开口不开口，一开口就得说出真相；不仅要你对真相的原则表态，还要说出来龙去脉；不仅是程式化的简单解读，还要给出科学的论据；不仅要你坦诚问题的要害，还要你给出解决的措施和追责后的结果。现在的新闻发言要把政府发言的细节、举止表情、措辞都放到聚光灯下来检验，使传统的舆论引导方式面临巨大的挑战和严重的不适应。”
武和平在任时，对于突发事件的处理除了讲究一个快字，还追求主动、全面。在他看来，目前很多政府部门在危机处置上弊病很多，积习不少。他说：“不少单位强调不能出事，关门查问题，开门讲成绩，出了灾难，只说英雄壮绩，丧事当成喜事办，出了丑闻，防媒拒媒敌媒。瞒不住，谣言四起，被迫公布真相，结果重创公信力，政府发言人成了救火队，舆论指向哪里就扑向哪里，把舆论引导看成是宣传部门的事情，一是上去堵记者，二是删帖文，自我辩护越描越黑。”
研讨会上，毛群安说，从“非典”那年他临危受命出任卫生部新闻发言人，一直坚持至今，其难度超出想象，获益超出意料。他认为，不管何种社会环境，最可喜的就是建立和媒体顺畅沟通的机制。如果不适应这种舆论环境，被动发布，时效性上就会出问题。
据了解，在毛群安等的强烈推动下，12月10日，国家卫计委首次在手机端采用搜狐新闻客户端直播其例行发布会，并回答网民关于张艺谋涉嫌违法生育等相关问题。近两个小时的直播中，超过13万名网友在线提问、讨论。同时，国家卫计委宣布正式入驻搜狐新闻客户端，并开通官方新闻客户端账号“健康中国”。
毛群安表示，为了与媒体更紧密沟通，他们进行了一系列尝试，比如邀请年轻的记者来医院担任院长的助理，派医院中负责和媒体接触的工作人员去新闻媒体中担任实习记者等。
