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那些屡屡犯错的政府和企业，似乎也并不能从过往的教训中变得更加聪明。每次危机事件中，我们依然还会看到许多啼笑皆非的事情发生。当然，每次都有广泛的吃瓜群众在各种情绪的引导下发出不同的声音，然后又在一次次的事件反转或事件恶化中成为舆论的“消费品”。

内部沟通做得深不深、事实调查深不深、应对思考周密度深不深。

在摆事实阶段，要厘清危机事实，但凡与危机有关的部门都应该第一时间做出积极沟通、配合。事实调查中，要多路分工，全方位罗列事实，100%还原事情真相。而在做回应方案和声明时，还要同时考虑好事情可能发展的多种走向及多种应对策略。

对危机的认识深不深。如果把事实理出来以后，因为某些自身因素觉得这是小事儿一桩，可能就会贻误时机。

解决方案够不够诚意，行动执行够不够坚定，以及最后的调查结果、处理结果能不能服众。

显然，许多人以为危机公关做到“息事宁人”、“圆满解决”就万事大吉了。甚至，有许多说好的要重新调查、要给大家一个满意的答复，待舆论平息后就渐渐不了来之了。这远没有到达我们所说的“做深度”。

一个危机的结束，同时也是另一个危机的起点。如果我们不做反思和业务重塑，迟早会重蹈覆辙。

因此，一个危机处理完后，还要这些工作要做深：

1、复盘整个危机产生的过程，各相关部门都应该做出相应的思考和反省；

2、对涉及业务环节中存在的疏漏或者不到位之处，进行调整、整改；

3、建立防止同类事件再次发生的预防机制，真正做到消灭危机背后的小火苗；

4、严重一点的，要重塑企业制度和文化。

以上四个步骤“摆事实、拼速度、讲态度、做深度”，基本上能够涵盖危机公关处理的全过程。尽管归纳起来会有很多方法和路径，但实际处理起来的情况却是千差万别。

显然，说起来容易，做起来一定更难。在实际执行中，我们只能以“不变之常理常识、不变的人之常情、不变的真诚用心、不变的解决问题抓根本”来应对危机事件复杂背后的“万变”。我们不能只期待“息事宁人”，更要大事真正化小、复杂化为简单，而不是反其道而行之。