目前，涉事微博管理员已被批评教育。这一事件促使人们思考，党政机关和干部通过网络走群众路线，应该有怎样的角色意识和效果意识，如何更好平衡职业要求与个人冲动？

移动互联时代的到来，让人人都有自己的麦克风，说话以及背后的说服，成了看似简单实则艰难的事，这对政务新媒体来说，尤是。

应该看到，近年来，政府部门越来越重视网络问政，“僵尸网站”开始绝迹，“万能回复”大大减少，代之而起的，是越来越频繁的互动、越来越具体的回复，这无疑是一种进步，体现了政府部门走“网上群众路线”的意愿。

然而，因一些不得体的“说话”而引发的网络围观，也随之多起来，甚至被网友揶揄为“神回复”。某些公职人员面对批评，不讲原则拼命找借口，被网友称为“洗地文”。

今天，人们对党政干部新媒体素养的期待越来越高。那种不分场合、永远只会用一套话语体系去互动的做法，已经不能适应时代的要求，反而会被网友嘲讽为“全都是套路”。原因何在？

在于今天的政务新媒体，面临的已不是简单的信息发布，还要关心传播效果；和网友的关系，也从早期的“我讲你听”，变成现在追求情感共鸣与情绪疏导。在这一新的要求下，政务新媒体的角色意识与效果意识变得越来越重要，不能认为“我是一个宣传工作者，把国家政策宣传好”就万事大吉。

事实上，包括政务信息公开等在内的很多工作，都是在政治上必须做的“有意义的事”，把这些有意义的事做得“有意思”，需要付出更多的心思。

比如，党建纪检工作不必是板着脸说教，还能变成指尖上的测试题；思想政治工作不应是“灌输”，还可学学徐川讲故事；新闻宣传工作不能是各种“要要要”的文件体，更应理解包容地倾听、耐心理性地解答。

每一个政务新媒体，背后的运营管理者都可以通过努力，让自己的产品充满亲和力与创新活力，从而更接地气、更富趣味、更有效果。

有人说，“有理说实话，没理说横话”，党员干部在互联网上发言，有时候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀，振一下就可能在网络世界里引发想不到的后果。而怎样说话、说什么样的话，归根结底反映着以怎样的理念面对公众、服务公众。