笔者认为，相对于服务力不足、内容不够丰富 、更新频率低等原因，未能认清受众群体需求才是主要原因。以微博为例，与网络大V、网络红人们动辄几千万的关注度相比，政务微博的关注度相差甚远。这是怎么造成的呢？我们可以从以下几点进行剖析：
（一）目标人群定位不同
根据智研咨询发布的《2017-2022年中国微博行业市场运营态势及发展前景预测报告》显示，2016年微博用户人群中青年白领群体是主力群体。
（二）受众需求认识不同
在信息极度丰富的今天，民众对资讯的质量要求也越来越高。怎样才能第一时间抓住眼球呢？当然是直指重点。与政务平台动辄几千字的文件说明相比，“网红”的表达形式语言精练、简洁明了，直指问题本质，有效信息明确，一期节目控制在5分钟左右，不拖泥带水，让受众在最短的时间内产生共鸣或思考。除此之外，新颖有趣、紧跟社会热点的题材方式也是“网红”的一大“法宝”。
（三）个性化程度不同
说起“网红”，可谓姹紫嫣红、眼花缭乱，与之相比，政务新媒体就显得千篇一律，毫无特色了。比如政务新媒体中的“网红”“江宁公安在线”，一则图文并茂的解释哈士奇与狼的区别的微博让它声名鹊起、迅速走红。网友们纷纷称赞“江宁公安在线”“可爱”“幽默”，评论其为“史上最爱卖萌的警察叔叔”。各种各样实用有趣的帖子让“江宁公安在线”收获了203万的粉丝。
这便是“内涵”的个性化。同为政务新媒体，“人民日报”也是一个成功的案例。秉持“参与、沟通、记录时代”的办博理念，走出了一条传统媒体利用微博平台拓宽社会化传播渠道的新路子。这些成功的例子充分说明只要找准定位，严谨的政务平台一样可以有自己的“个性”，且这种个性化的推广方式更加有利于开展社会治理。
综上所述，“网红”之所以能有如此大的影响力和关注度，确有其独到之处，这很值得政务新媒体深思和借鉴。政务新媒体想要有所突破，必须积极地探索出一条属于自己的“网红”道路。
要改变现状，必须打造一支具备良好政治素养、出色写作水平、过人沟通艺术，敏锐新闻嗅觉的专业性队伍。建立合理的考核机制，不断提高政务平台管理过程中所需的各项职业技能，推进社会治理良性发展。
（二）创新不放松，讲话艺术保驾护航
说话是一门艺术，在新媒体上和群众“面对面”讲话更是如此。这就要求我们政务平台管理者不仅要懂得和群众面对面讲家常话，还要在熟悉“网言网语”的基础上，讲入理又入情的话，说有力度也有温度的话。
否则，再有互动诚意，再“理直气壮”，也可能会带来相反效果。还要看到，网络时代，尽管网友不喜欢千篇一律的“群发式对话”，希望自己的帖子被“翻牌”、得到针对性答复，但针对性不是“任性”，要得体，否则，公共平台个人化、个人情绪平台化，很容易让有理的变为没理的，结果适得其反。
（三）找准定位，打造个性化政务平台
社会经济越是发达，人的个性化需求越强烈。要提高竞争力，还必须提高资讯的“含金量”，用最少的话讲最多的事，只有这样才能在网络资讯的洪流中站稳脚跟，闯出自己的一片天地。
原标题：《政务新媒体的功能定位和运营方式》
文章来源：陕西法制网大数据平台
图片来源：百度图库
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