“拖”不是办法，政府舆情回应要这样做

回顾近些年来的热点舆情事件，政府及时做好新闻发布，然后主流媒体跟进，做突发事件报道，信息上做到了公开透明，因而整个事件的舆情处置上就比较平稳、和缓。只有回应不及时、不妥当，才导致舆情恶化，而及时回应舆情是不会导致舆论危机更加严重的。

做好政务舆情回应工作需要做到以下几点：

政府应该关注社会热点话题，关注各种舆情信息的情感指数，及时了解社会各阶层民众对社会存在和发展所持有的情绪、态度、看法、意见和行为倾向，提前发现可能造成社会负面影响的舆情，了解负面信息或者虚假信息的传播渠道和辐射情况，对于互联网上一些错误的、失实的舆论做出正确的引导。

建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，建立与宣传、网信等部门之间的快速反应和协调联动机制。首先要对舆情表示高度关注，启动调查机制，确认并回应事件的存在性，即舆论所反映的问题到底是一个基本的事实，还是子虚乌有；

接着确认事件的真实性，即舆论所反映的问题是否都是真实的；然后，对事件发生原因及过程进行调查，发布调查结果以及相关主体的处置措施；之后，确认并回应与事件相关的衍生信息。

很多时候，政务舆情在初期往往表现为公众对一些政务工作的不满意，这种情绪宣泄并非长期性的、不可调和的对立，反而有时候是工作改进的建设性意见。面对这种批评性声音，涉事公共机构应当有胸怀气度，对舆情所反映的问题进行自我检查，有则改之、无则加勉。

要加强队伍建设，要建立高素质的新闻发言人、媒体评论员、舆情分析员队伍，邀请舆情分析、公共危机处理等方面专家，采取报告会、专题讲座、现场模拟等多种方式，定期开展舆情回应技能培训。

要完善回应平台，要建立以政府门户网站、报纸电视、微信微博等为主要平台的舆情回应渠道，充分利用政府新闻发布会、网民恳谈会、重大事项通气会等形式发布政务信息，满足公众知情权。