微博视域下的政府危机公关

2018-03-22
微博的出现创新了人们的交流模式，并且在过去的几年，极大地影响着中国互联网舆论的广度和深度。微博使危机传播有了新的特点，政府的危机公关也要面临新的特征，在这些新的变化下，政府选择危机公关策略，化解危机，成为了一项重要的命题。
微博催化了危机的产生和传播，对事件的负面看法和消息一经微博披露，就会迅速蔓延，瞬间形成强大的网络舆论力量，导致危机扩散和升级。在微博的背景下，危机事件的传播出现了新的特点。
第一，新媒体正日益成为众多舆情热点的首发媒体，而微博因其特性成为聚合网络舆论的天然载体，是危机舆情事件曝光的主渠道之一，通过大量的关注、复制和转载之后，微博就会成为危机爆发的导火索。
第二，微博的传播效应是裂变式的，一条微博就可能凝聚成强大的力量，形成强大的话语权。有学者用“雪崩效应”来形容微博的这种作用，认为媒体容易将极小的扰动效果不断放大、扩散、甚至演变成为全球性的更大的危机。微博的这种作用，让危机公关主体，不得不快速反应，防止负面影响进一步扩散。

第三，自媒体时代，普通大众掌握了一定的话语权，微博作为自媒体时代最重要的聚合平台，其短小精悍、碎片化及无可比拟的速度给网络谣言提供了生存和传播的巨大空间。而且谣言容易滋生不满情绪，导致负面信息快速扩散。

第四，微博等自媒体的出现，终结了传统媒体一家发声的时代。每一个微博的使用者都可以从自己的视角、自己的感受出发，来发表对危机事件的看法，传统媒体对于舆论的控制大打折扣。
政府微博是政府在互联网上的一个窗口，我们平时就要注意危机管理，抓取散落在微博中的舆情，这样就能及时制止危机，对于预防危机和化解危机于无形都具有重要意义。

危机事件中，加强对网络舆情的关注，及时掌握舆情动态，把握危机事件的发生、传播规律，对于政府危机公关具有重要的意义。同时，网络舆情是网民的真实看法和感受，关注网络舆情，能够掌握网民的真实的想法和感受，及时掌握舆论取向。

危急中，当各种信息糅合在一起，在信息的海洋中大多数的网民都会感到无所适从的状态，一少部分掌握信息相对充分、见解深刻的人会在网络上形成独特的地位，成为意见领袖。在危机中，政府与网站积极合作，与网站意见领袖积极合作，利用这些舆论领袖来引导舆论。

 

原标题：《微博视域下的政府危机公关特征及策略探析》

文章来源：论文网

图片来源：百度图库

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