因此，政府危机公关的关键问题在于，政府必须为自身行为失误承担应有的责任，并表现出谦逊、低调的姿态。
政府作为一个国家或地区的管理者和人民利益的维护者，要以保障人民群众的基本生存条件为首要任务，防止事故扩大，积极有效地推进危机事件的解决，保护民众生命财产的安全。
以人为本还需要政府在应对危机事件时，将公众利益作为一切决策和措施的出发点，站在广大人民的立场来处理危机。要从公众的角度出发看问题，深刻体会他们心中的感受，话语表达贴近民众情感和态度。
同时话语表达还要做到富有人情味，而不是官话套话连篇，更不是简单地站在政府的角度自圆其说、生搬硬套。
《政府公共关系策略与实务》指出：“政府的社会管理和公共服务的职能，在很大限度上就体现在政府的危机公关中。”这一界定表明了危机公关在政府职能中的重要地位，但是在长期的官僚主义和官本位意识的影响下，当前我们的政府机构难以既高效务实又贴近民众实际需求地参与到危机事件的合理处理中。
政府危机公关的话语艺术“精”在细微之处，“妙”在公众心动瞬间。这种精妙需要时间的历练，需要经验的积累，只有我们的政府主管官员在政府危机公关的重要关头面对媒体和面对大众时有理有据，有情有义，危机公关实现变“危”为“机”的目的才有可能实现。
原标题：《政府危机公关中的话语艺术》
文章来源：人民论坛
图片来源：百度图库
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