新闻发言人，是代表自然人或法人（如公司、政府或其他机构）的身份发言，并向记者介绍情况、回答提问的公共关系人员。许多政府部门和企业都没有发言人。

应对舆情危机时，高素质、经验丰富的新闻发言人能对平息危机产生重大影响，而表现不好的新闻发言人有可能将危机或引发新的危机。因此，新闻发言人并不是人人可为，一般要符合如下条件：

（1）除非特大突发事件，尽量不要让一把手在第一时间出面充当新闻发言人。

（2）新闻发言人应该思维敏捷、反应能力强，业务水平高，熟悉危机舆情的具体情况及公司的各项事务。

（3）有一定的公关、组织能力和亲和力，掌握新闻传播与新闻发布知识。

（4）新闻发言人外表很重要，要时刻注意外在形象，召开新闻发布会或者接受媒体采访时，着装要简单、得体、端庄、大方。

（5）时刻注意自己的形象和体态，眼神、表情、站姿、坐姿都会无形中给对方传递蕴含的心理变化和对事件的态度。

在应对突发的危机舆情时，新闻发言人要注意以下几点：

其一，召开新闻发布会或者接受采访前，要了解记者、弄清采访及开发布会的目的，对媒体或记者要有所选择，先确定采访内容的范围，事先对采访和发稿等进行了解和约定。

其二，新闻发布会进行中或者接受采访时，要围绕提纲或口径讲，将最重要的内容说出来或突出出来，然后再说次要的，将最想说的核心内容以简洁、醒目的语言表达。

其三，与媒体沟通时注意表达的技巧，言多必失，说话要有余地，表态要慎重。对记者要友善和尊重。遇到“假设性提问”、“二选一式提问”、“诱导式提问”等要慎重回答，不要只强调一个原因，应对各种原因都进行说明。

其四，对于敏感的、无聊的或主题无关的要善于回避。新闻发言人不可能什么都了然于胸，有些问题超出了自己的了解范围就不能随意回答，对于授权有限或太敏感的问题，避免发表评论或向记者提供更多的情况，对一些没有核实的消息也不宜急于表态。如出现这样的情况时，可以这样回答：“这个情况我不太清楚，为给你一个负责任的答复我愿意在了解情况后再回答你”、“这个问题不属于我回答的范围，我愿意了解后通过发言人办公室给你做回答”、“对这个问题我们正在研究（或调查）中，我们会在适当时间发布”等等，对媒体说“不”时忌生硬，口气要婉转，语言要缓和，不能硬邦邦的一句“无可奉告”。

其五，新闻发言人代表企业形象、代表团对，不能张扬个性，但也不要一味同意别人的观点，比起不发表评论，发表些套话更好，问题正中要害时需谦虚接受。

其六，新闻发言人如能在接受采访前记住记者的名字，主动与之打招呼、握手，传达热情和自信。让记者对你有好感，则及时说错话，也有挽救机会。与记者谈话时观察对方眼睛，可以看出他在想什么，有没有说谎。

在与媒体打交道时，面对记者和摄像机，任何细微之处都会被无数眼睛盯着，这时新闻发言人的一言一行要特别慎重。除了语言传播的信息以外，新闻发言人的肢体言语也无时无刻不表达着动作之外的潜台词。良好的姿势可以让人看起来充满自信，沉稳的声音给人信赖感，因此新闻发言人应该控制肢体动作与语速来传达自己的心情。

其一，接受记者采访时，要收腹挺胸，挺直腰板，收起下巴，伸开双手。不能深靠在沙发上，那样看起来态度傲慢。

其二，交流过程中时而叫出记者的名字进行交谈。最好距离对方只有一臂的距离。

其三，新闻发言人如果觉得紧张，尽量想办法使自己放松，调节心理和身体，如果怕说错话，先稳住神很重要。

其四，采访开始或结束要主动和记者握手。

来源：《如何应对舆情危机？——新媒体时代的企业生存之道》

 转载自微信公众号：影柠文化传媒