善于同下属沟通是领导干部的必修课

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于沟通。在领导工作中，同下属沟通是进行思想交流、情感表达、信息传递的重要手段和桥梁，是实现队伍精诚团结、和谐共事的有效方法。从某种意义上讲，领导行为就是一种特殊的沟通行为。受群众欢迎的领导，都是重视沟通、善于沟通的高手。

什么是沟通？沟通就是我们通常所说的信息交流，是围绕某一目标，把自己的思想、观点、感情、信念、意见、愿望等同人交流，从而形成共识的过程。沟通无处不在，无论是工作，还是生活。沟通可以加深了解，消除误会；可以统一思想，理顺关系；可以达成共识，增进友谊。没有沟通就会造成误会，发生矛盾，甚至大动干戈。大到国家之间，小到家庭及个人之间都是如此。沟通是领导工作的基础，是实施有效领导的前提。

良好的沟通能力，是领导干部不可缺少的重要能力，也是领导干部综合素质的重要体现。有效沟通是领导干部实现科学决策的前提条件，是领导干部改善人际关系的必要手段，是领导干部提高工作效能的有效途径，是调动下属积极性的最好方式，是争取支持、赢得人心的重要基础。

无数事实说明，没有难以沟通的下属，只有不善于沟通的领导。与下属沟通的效果关键在领导干部，在领导干部的观念与态度。沟通是一门科学、一门艺术，走上领导岗位的人应该认真研究、把握善于沟通这门学问。

有效沟通必须从“心”开始。沟通不仅是简单的信息交流，也不仅是普通意义上的对话，更不是那种机械化程序化的交换意见，而是心与心交融互动的过程，是情感、思想的交流碰撞。溝通要达到最高境界，领导者必须从“心”上作出努力。要有诚心。心诚则灵。沟通过程中，领导者要开诚布公，推心置腹，真心交流，这样对方才能心悦诚服、心领神会。哪怕不用太多的语言去交流，你的一个手势、一个微笑、一个眼神，都可以达到很好的沟通效果。要知心。沟通之难，就难在不易进入对方的内心世界，不容易掌握对方的真实想法，不容易产生灵魂深处的共鸣。沟通中，领导者一定要研究对方的心理，读懂对方的内心，掌握对方的情绪变化，然后有针对性地与其交流。这样，沟通对象就会很容易向你敞开心扉，甚至无话不说，就会把你当成朋友向你倾诉，更不会对你有任何防范之意，你的看法、观点也就容易得到认同与支持。要虚心，切忌以领导自居，要放下架子，俯下身子，虚心倾听，不随便打断，不轻易插话，不乱加否定。即使谈论的是无关紧要的琐事，或对方发出的尽是牢骚、怨言，也要平心静气地听，切不可表现出不耐烦的神情或不耐烦的举动。沟通不在于你跟对方说了多少，而在于你虚心听取了多少。领导者在沟通时要有这样的态度：沟通对象是我的老师，我能从他的身上学到很多东西。

沟通中要认真倾听。美国人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听他人讲话，是对别人的最大尊重、呵护与赞美。”听是一种生理行为，而倾听则是一种沟通艺术，是心智和情绪的体现。生活中，每个人都有倾诉甚至发泄的欲望，而发泄就需要有人倾听，因此倾听就变成人与人之间沟通的重要方式。特别是领导者，在沟通中一定要认真倾听，心不在焉或处理他事都可能会引起对方的反感。倾听中，还要善于听弦外之音，以明白对方的真正心意。

沟通中要真正做到互动交流。沟通必须是相互的，沟通双方既是信息的传递者，又是信息的接收者，如果在沟通中不断地强迫对方听自己说，不但达不到沟通的效果，而且会激起对方的反感情绪。其实，在对问题的分析与看法上，不存在上下级之分，因为每个人受教育的程度、所学的知识、思维方式和对信息的掌握程度都不相同，对问题的理解与分析的结果也存在差异。因此，沟通的过程就是“异中求同”的过程，只有沟通双方都据理而“说”、诚心倾“听”，才能更顺畅地互动交流，收到沟通的预期效果。

沟通的渠道和方式很多，如电话沟通、书面沟通等，但是要尽量多用面对面谈话的沟通方式。因为面对面沟通，可以传递多方面的信息，如语言、神态、姿势、动作等，而且可以迅速得到反馈信息。如果仅仅是通过电话或文字进行沟通，其丰富性就不如面对面沟通。面对面沟通时，要善于运用身体语言，如一个善意的微笑、一个真诚的目光，就能跨越语言沟通的一些障碍，收到良好效果。幽默在沟通中必不可少。恰当地运用幽默，可以摆脱窘境，调节沟通气氛，使沟通在轻松、愉快的氛围中收到预期效果；可以缓解下属思想压力，可以使领导者更具领导魅力。

沟通要注意时间、地点、场合的选择。同样的事情，不同的时间、不同的场合讲，效果就大不一样。沟通地点要根据沟通的内容选择是在办公室还是在休闲场所，是在公众场合还是在私下场合。比如，如果要表扬人，最好是选择公众场合；如果要批评人，就不能太过张扬，而是应选择容易让对方接受的场合。

沟通要把握好分寸，不把简单问题复杂化，不把小事扩大化，不把明明白白的事情神秘化。有时，说几句轻松的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把有的矛盾化解在萌芽状态。有些人遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点，甚至有“保险门外加保险锁”的想法，这是大可不必的。

沟通中要防止过于委婉含蓄。中国人的性格普遍比较委婉含蓄，主张说话要圆通、留有余地，不能把话得太明太满，这是有必要的。但是，有的人把委婉含蓄推向了极端，以致影响了沟通的准确性。沟通中，一定要把话说清楚。要正确地表达意愿、全面地交流信息，不要含糊不清、言不由衷、让人误解；要把话说准，抓住要害、抓住本质，说到点子上；要把话说好，选择正确的表达方式，表达正确的意见。把话说好了，容易让对方接受和认可，进而形成共识；否则，即使你的想法是对的，只是表达方式不合适，也容易引起对方的反感甚至误解，使一些原本简单的问题复杂化，增加沟通的难度。