在危机处理中，重要的不是搞清楚“事实是什么”，而是弄清“大众心目中的事实是什么”。对暴力的谴责，对弱者的同情，加上汹涌的“民意”，愤怒的情绪很难用冷静的说理来安抚和平息。

我们承认，在所有应对负面舆论和危机管理的少数几种有效手段中，“转移注意力”才是威力最大的。如果大众对某一个热点紧追不舍，那就用另一个热点去覆盖。

 

李达康书记告诫我们：千万不要把几百人的事当成小事，一件小事干不好，完全能够击垮你办成的99件大事。越简单，也往往越难。 
 

政府在遇到危机时，绝不能听之任之，应该立即组织有关人员，尤其是专家参与成立危机公关小组，调查情况，对危机的影响做评估，制订相应计划，以便控制事态的发展。

 

危机发生后，最关心此事的除了政府之外，还有公众舆论、受害者、竞争对手等等，所以，在危机处理期时，只有以诚相待，才能取信于民。

原标题：《危机公关就像哄女孩，套路不通换态度啊!》

文章来源：华商之翼 

图片来源：百度图库

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