事件描述

2023年10月31日，一则视频显示，一名家长在浙江某儿童医院排队就诊时对医生怒吼道：“你看得了就看，看不了就不要放1000个号子！像有些孩子发烧40℃，没出来一个人处理，我们也不是为难你们，现在的问题就是号放的太多了！”旁边有位女士也在随声附和说道：“孩子发烧难受死了，趴到门口吹凉风，等了整整7个小时”。

背景介绍

自今年3月以来，全国不少医院儿科门急诊就诊量都处于持续高位水平，以前秋冬季是就诊高峰，今年断断续续一直都是高峰，支原体肺炎、流感、新冠等叠加就诊，高峰就诊量比往年高出近30%。

舆情信息

媒体报道：
截止11月1日，该视频已在多个社交平台发布，经抖音等热门平台转发，已有上万的点赞和评论。引起了社会的广泛关注。
公众情绪：
其中体现了个角度相关评论：
“我对这位家长的行为表示理解，”一位网友写道，“在孩子生病的情况下，家长难免会情绪激动。”
也有网友评论说发一千个号的目的不是为了救人，而是为了赚钱。一个儿科诊室能有多少医生，可以全部看完？
另一位网友则认为，“医生的工作压力大，需要在有限的时间内处理大量患者。我们应该对医生表示支持。”
还有一些网友呼吁双方应互相体谅，共同维护良好的医患关系。

演练题目

1．面对舆论压力，医疗制度不完善、医疗资源紧张等问题，给出处置方案，提高患者对医院的信任度。
2．借此视频给出一份对医院和医生职业素养进行正面宣传的方案。