首届全国企事业单位优秀新闻作品研讨会——参赛文字作品

【摘要】以网络媒体和数字移动媒体为代表的新媒体，正在逐步改变着传统的信息传播模式。在新媒体环境下，提高危机公关能力，已成为地方政府执政能力建设的重要内容。本文从新媒体与政府危机公关的关系、新媒体对危机事件的影响以及地方政府如何利用新媒体开展危机公关等方面进行研究。

政府危机公关已成为当代社会政府行使职能的重要内容，而危机公关中的话语艺术又是危机公关不可或缺的一环。文章从最近几起政府危机公关中话语艺术使用案例入手，拟探讨政府危机公关中的话语艺术需要注意的事项，为政府危机公关提供些微启示。

朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张

危机公关，其实就是一场攻心战。人类总会对未知的事物感动恐慌。在商业上，公众的表现同样如此。企业危机爆发以后，必然是负面信息率先在更大范围媒介中迅速传播，面对涉及自身利益的信息，出于自我保护，公众的一般都持“宁可信其有不可信其无”态度。在越发缺乏信用的国内市场，公众的态度更是会在短时间内由焦虑、怀疑转至敌对。

殷大奎，卫生部原副部长，在任时长期分管全国公共卫生工作。2003年，在SARS爆发之时，殷大奎从卫生部副部长的位置上退下来已近两年，但一个电话把他又重新送到SARS攻防战的第一线。

曾几何时，企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错，在顾客找企业投诉无门的情况下，他们往

充分利用黄金1小时 　　就像地震或海啸等自然灾害的救援，存在着黄金72小时准则一样，企业公关危机和

文 寥为建 公共危机产生之后，当事人不仅要面对危机事件本身，面对危机直接的利害关系，还要面对公

前言： 　　随着中国进入媒体爆炸的多元化信息社会，危机频发也正成为企业生存、发展最大的杀手。丰田

【牛津管理评论-讯】当企业面临危机，及时有效的公关处理可以帮助企业最大限度减少损失，而对事态错

五、危机传播视角下对危机公关的伦理底线的探讨　　在探讨了具体危机公关技巧的操作边界之后，其实还

片段一：一、安抚消费者，1—2年内不让他开口　　在奥运会特殊时期内，尽一切可能安抚本次事件的所有

2008年9月，在国际舆论对奥运会胜利闭幕和残奥会成功举办给予高度评价、对中国软实力和国家整体形象

2010年伊始，全球汽车业老大日本丰田公司（Toyota）头又大了，小小的汽车油门踏板、脚垫，竟成了它的