平凡不平淡，平实不平庸
——记厦航空姐杜晖
——记厦航空姐杜晖
她，拥有十二年飞行经历，目前除了空中飞行任务外，还兼顾厦航旅客服务部地面分部产品策划处的工作。她，是一个有责任心，做事特别认真、细心的人，常常风尘仆仆地穿梭在地面和空中，却不在人前显露自己的辛苦和劳累。她总是这样的精神焕发，但明媚灿烂的阳光下，更灿烂的是她真诚的笑容。
她，是厦航资深乘务长——杜晖，平凡但不平淡，平实但不平庸，在无垠的朗朗晴空下，脚踏实地，振翮飞翔，舞出了人生的精彩。
小石头，大能量
对一个在空中穿行的人来说，日日月月的起落里，时间好似变得如云似雾一般轻淡。接受采访时，杜晖弹指一算，才惊觉自己从进入厦航到现在已经整整十二年了，那些仿佛还发生在昨天的事情，转眼间已成盛放在记忆中回味的往事。
时间的意义在于让人成长。十二年的日日夜夜，有辛苦也有快乐，有考验也有激励，对杜晖而言，丰富的人生阅历和逐渐丰满的心灵才是成长的意义所在。那个曾经把自己比喻成“默默无闻的小石头”的她，经过多年的磨砺和锻炼，在厦航广阔的土地上，释放了蕴藏的能量：十年示范班的飞行经历，多次承担重要航班、重要宾客的航班保障任务；以优秀的业务技能和工作表现当选乘务长、乘务班长、兼职教员，并在2009年被选派到地面负责产品策划的工作。
对杜晖来说，初始飞行的阶段是人生一个不可抹灭的片段，也是成长最快的一个时期。那时，她遇到了工作中最可贵的良师益友：飞行时，师傅言传身教，严格细致地为她指导机上的服务要点；航班结束后，师傅诚恳客观为她进行飞行小结和点评；工作之余，师傅和蔼坦诚地教导她如何寻找、学习别人身上的优点……师傅的谆谆教诲帮助杜晖迅速地适应了飞行生活。
而私底下，为了更快成为一名专业有素的空中乘务员，年轻的女孩好学向上，暗自下苦功，也做了不少努力。为了给旅客一个更亲切更甜美的笑容，杜晖苦练微笑基本功：嘴角上扬，眼神专注，表情自然……对工作认真严格的她，每一个细节都不曾放过。那时，在旅客登机前同事们常常会发现杜晖突然“失踪”了，然后到卫生间会看到一个正“龇牙咧嘴”的杜晖。而另外一件感人的事情是，机上带飞初期，一向细心的杜晖在餐饮服务环节，因担心易拉罐饮料开启时会把水汽溅到旅客身上而放缓餐饮服务的节奏。但随后她发现由于自己的技能不娴熟，影响了其他同事的工作进度，也影响了服务程序衔接的顺畅，于是杜晖刻苦地进行易拉罐开启训练，往往一个航班下来，指缝撕裂了也不喊疼，能吃苦的她贴上胶布，又继续下一个航班的服务。
或许真的如杜晖所说，飞行后才发现人与人之间的距离很近，旅客有时会因乘务员一件份内的事情而感激，其实真正触发的是乘务员内心更大的感动。“旅客的信任和感动是我们工作的动力！服务没有最好，只有更好！”，杜晖希望自己始终保持良好的工作状态迎接每一位旅客，希望每一个“下次飞行”能为旅客提供更周到的服务。
“我没想到自己有一天也能成为空姐。”多年后的今天，杜晖还沉浸在毕业那年接到厦航录取通知后的喜悦中，而一个自称平凡的她，其实已在平凡的空中岗位上，绽放了光彩。
全新的工作，全心地工作
其实，早就听说过杜晖的故事，是厦航旅客服务部评选“三八红旗手”时候发来的一则报道，说在厦航旅客服务部产品策划处有一个特殊的空姐，除了飞行，还兼顾地面工作。她的座位常常有几天是空的，她的办公桌总是保持着整齐洁净的样子，但是有一块用来提醒每天办公事项的小黑板，总是及时更新，时刻记录着主人的“行踪”。她的同事说，这是她的工作备忘录，也是她和大家沟通的一个特殊工具，常常在整齐罗列的工作事项后面，有她留给大家的贴心话语、让人特别感动。这个空姐就是杜晖。
其实，旅客服务部产品策划处的工作，对杜晖来说，是一个全新的领域。这项工作主要参与策划厦航的机上活动、客舱布置和服务用品改造，需要有足够的创新力和策划力。尽管杜晖对机上服务流程熟稔，但仍然有太多的空白和迷茫。带着领导的信任，和忐忑的心情，杜晖开始接手不曾接触过的工作。直到真正融入新工作，身在其中的杜晖受益匪浅，产生了新的认识：
“我更能体会到空中的点点滴滴凝聚了多少地面工作人员的心血和汗水，也更深刻地意识到空中飞行离不开地面的综合保障，一项旅客认可的服务产品是各个工作环节的优化组合。”从此，杜晖更热爱她的新工作，也更热爱空中飞行工作，投入百分百的精力，不断激发自己的创新意识，即使平时看电视、看书、看各类文艺晚会，也多带了个心眼进行研究。
在杜晖的观念里，自己拥有空中的实际操作经验，一定要充分发挥自身优势，为产品策划融入更多一线的意见，使厦航的服务产品更切合旅客的实际需求，给旅客营造一个舒心、欢乐的旅途。第一次作策划案时，为了把活动做得更完美更有可操作性，杜晖把文案写了又改，改了又写，在经过无数次的推翻重建后，几乎用了一整个通宵的时间，一个漂亮的文案才在杜晖满意的笑容中诞生。
如今，杜晖已经在新的工作岗位上站稳脚步，为了能把空中和地面的工作都做好，她自觉把工作任务按时按量完成，并利用业余时间充电学习。
“如果你能取得一点成就是因为别人给予你机会，如果你能获得一些机会是因为别人给予你信任。”常怀感恩之心，虚怀若谷，杜晖仍在新的岗位上兢兢业业奋斗，开辟了人生另一片广阔的天空。
作者：高彬彬
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