危机事件中政府危机公关的问题及反思

政府能否妥善应对、处理好公关危机，关系到政府的有效治理和整个社会未来的稳定繁荣。回顾我国政府应对公关危机的历史，不难发现，政府的危机公关处理经历一个从无到有的不断完善的过程。每次公共危机的爆发，都推动着政府公关工作的进步与发展。

一，政府公关意识的淡薄。在日益突出的社会矛盾和问题面前，漠视与广大公众、社会组织、新闻媒介、企业等各方面的沟通协调，把公众对政府的理解和支持视为理所当然。

二，政府公关人员与公众公共沟通渠道不畅 。在危机管理中，沟通是最重要的工具。但是由于传统文化中的官本位和官智民愚思想影响着政府公关人员，使其不愿与公众和媒体交流，而公民由于对政府的依赖性较强，缺乏参政议政的意识和能力。这种公众冷漠是对政府公共关系活动极其消极的态度。

政府危机公关在政府公共事务管理工作中和政府形象问题上，具有十分重要的意义。如果处理得当，会增强民众对政府的信任，增加民众同政府间的凝聚力，美化政府形象，巩固政府的统治基础。基于此，政府应从以下几个方面注意与加强危机公关工作。

一，信息应及时公开化、透明化 。政府应该在第一时间查明事件真相，并通过各种信息传播媒介详细、透明地向公众公开。这是因为在信息时代，信息的传播途径比以往都要多，传播的速度比以往都要快，人们获取信息的能力比以往都要强。因此，拖沓敷衍或者是掩饰真相将会带来一系列负面影响。

二，政府官员要深入群众，进行直接的人际传播，安抚人心，树立党和政府的亲民形象。在处理危机事件中，人际传播的作用不可小视。人际传播具有双向性强、互动性好、反馈迅速等显著特征。人与人的直接交流更容易获得认同，打动对方。

公共危机事件发生后，政府官员与百姓的零距离接触，面对面对话，对于消除公众疑虑，稳定公众情绪，引导公众恢复正常的生活秩序具有重要作用。

三，设立专门的政府危机公关中心来处理公共危机。政府公共关系机构处于领导层与各职能部门之间，管理层与非管理层之间，在组织与外部公众之间起着桥梁和纽带作用，不仅对内可以通过信息，充当参谋，而且对外可以代表政府发布信息，协调关系。由于我国政府的公共关系人员和部门众多，所以在为公众和媒体提供信息时，难免出现不一致和不协调的情况。

四，实现媒体的双向沟通，提高政府公关效率是危机治理的重要渠道。开展任何公关活动，都要研究公众，掌握充分的、明确的、相应的事实做基础。对每一信息都要完成传播―反馈两个环节的过程。如果任何一个环节中断，或者是任何一项信息的沟通过程不完善，就会造成整个信息链的中断而导致不良后果的产生。以在公共危机治理中，借助于双向流通渠道来展开公关具有重要的意义。