来源：南方都市报

日期：2017年5月6日

2011年温州动车事件发生，引起举国关注。在事发后举行的发布会上原铁道部新闻发言人王勇平因“这只能说是生命的奇迹”、“至于你信不信，我反正信了”，陷入了舆论漩涡，从而也引发了一场新闻制度和信息公开的讨论。如今面对当年往事，已经退休的王勇平很是坦然。这几年一直忙于给全国各地新闻发言人做培训的他，更是多次现身说法，以自身取材，希望后起之秀能成为优秀发言人。在总结如何召开一场成功的发布会时，王勇平一口气说完了以下这句话，即“在合适的时候，定合适的人，用合适的态度，说合适的话”。

最难问题:“国人外国人赔偿标准有别？”

在“温州动车事件”新闻发布会上，关于记者提出“中国人死伤和外国人死伤是不是一个赔偿标准”的问题，对王勇平来说是最难回答的问题，而这一难题最终迎刃而解，王勇平当时的回答，某种程度上提前推进了赔偿标准的改变。

中国在针对本国公民和外国人死伤赔偿标准上确实曾有过差别，如今这一标准已经统一。

请点击此处输入图片描述

当时在发布会现场的王勇平处境可谓两难：如果说“不一样”，可能当时就下不了台；如果说“一样”，并没有得到上级授权，属于信口开河，同样要被问责。

王勇平选择倾听内心，对现场媒体说，“中国人的生命和外国人一样，同样是珍贵的。”

王勇平当时掌握到的情况是，政府已在考虑修改赔偿标准，只是这个政策的落实最终提前了。此后，再遇到事故赔偿的问题两者标准就统一了。

把握主动:“后发制人”未必能奏效

“请大家记住一组数字，52448。”

去年8月，国办专门发文，规定对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

时隔三个月后，国办再次发文下达了刚性时间。对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应，最迟要在5小时内发布权威信息，在24小时内举行新闻发布会，并根据工作进展情况，持续发布权威信息，有关地方和部门主要负责人要带头主动发声。

对于这三个要点，王勇平用5个数字代替，方便“新人们”烂熟于心。

王勇平说，如果不能一下子掌握所有信息量，没关系，可以多次召开发布会，一次次传递出社会关注的信息需求，这样就能把握舆论主动权，使得谣言能得到迅速澄清，才不至于陷入舆论围剿，让工作处于被动。

在互联网时代，需要新闻发言人在掌握真实情况以后，越快越主动发布消息，先入为主、先声夺人，越能掌握舆论的主动权。“有些人会有种心理叫‘后发制人’，想等把事情搞清楚再发声，这未必能奏效，即便出现反转，也会增加成本。”王勇平说。

应急发布:一把手要尽早出面尽快出声

对于突发事件，王勇平建议，一把手要及时发布消息，平息舆论，表达立场，尽早出面，尽快出声。以积极主动的姿态去对待群众的诉求，对重大突发事件进行权威解释和引导。如果事态紧急，实在脱不了身，不能亲自会见记者，也要让媒体知道，事发后第一时间一把手身在何处。

“有时态度可能比真相更重要。”王勇平说，你的态度可以决定你当时的处境，以及未来舆论的走向。发布会是发布新闻信息的，这当中媒体乃至全社会也都在看发布者的态度。

同时，适时发挥第三方作用，因为第三方与突发事件没有直接利益关系。第三方的声音有时更具权威性，在专业方面甚至比领导说得更清楚，说出来的话能更让人信服。“第三方信源的可信度越高，化解危机的效果越好。”王勇平说。

表达艺术：发言人要讲人性讲情感

对于新闻发言人，王勇平认为应做到以下三点：不说假话空话，少说“正确的废话”；未经核实的信息不要发布出去，每一句话都要货真价实；准备好口径、经典金句，容易被记者拿来做标题，成为整场舆论的新闻“眼”。

王勇平认为，现在推动新闻发言人制度，应该做到授权有保证。对发言人的支持要到位，要给他提供权威口径。另外，对发言人的保护要到位，发言人不是“神仙”，不可能把每一句话都说对。如果遇到问题，领导干部要勇于担当，不能放弃责任，不能静默无语，以免造成更大舆论危机。

此外，新闻发言人要说巧话，讲究表达艺术。

“我们的语言风格实际上是作风的一部分。语言不仅是传递信息，也反映出发布者的内心世界。”王勇平建议，发言人在突发事件中不要说横话，发言的过程中表达的是一种态度，反映的是一种情感，因此一定要讲人性讲情感。

新闻发言人其实也算是新闻当事人，对待媒体的过程要经过全社会的检查，经过时间检验。“我们说得是不是合适，完全在于自身机制，在于我们发自内心的情感。”王勇平说。

本文转载自微信公号：政法网络舆情