充分利用黄金1小时 　　就像地震或海啸等自然灾害的救援，存在着“黄金72小时”准则一样，企业公关危机和政府公关危机也有一个黄金法则，并且时间更短，那就是危机爆发后的第一个小时（即60分钟内）。 　　A.如果企业没能在这关键的60分钟内进行有效的沟通处理，就会留给所有事件关注者以及事件关联者一个“信息真空”的空档期。 　　B.有些人群有可能会在这个“信息空档”期内不断地去猜疑、质问，并乘机而入地制造一些错误、虚假的信息，最终导致负面评论和报道，弥漫开去，为客户在纷乱的虚假信息中有效地进行纠正工作带来了更大的难度。 　　C.谁先掌握话语权，谁就能主导公众的舆论倾向和对事件的正确认知，公众也就会更容易相信掌控话语权的一方。 　　D.保持沉默是行不通的，因为公众会认为你在隐藏什么不可告人的秘密。 　　E.从危机出现那一刻起，企业就要开展有效的、积极的、主动的沟通。如果可以，最好能利用社交媒体的传播优势来进行准确和透明的信息对外传播。 (责任编辑：慷慨)