一、突发事件的内容分类与舆情研判
• 当前的舆论特点
• 什么是舆情
• 突发事件的类型
• 舆情研判的要点
• 定量与定性结合研判
 
二、突发事件舆论引导的原则与规范
• 突发时间舆论引导的六个原则
• 三个优先
• 3+1的回应
• 引导策略与事件性质一致
• 事实：情、法、理
• 话语策略
 
三、突发事件新闻发布的渠道与方法
• 新闻发布的形式选择。
• 新闻发布的三种方式。
• 华为的创造性。
• 什么是采访，什么是面访？
• 接受采访也是新闻发布的重要组成部分，有主动约请和被动接受的区别。
• 采访中的被采访者要求。
• 被采访者回答技巧。
 
• 新闻发布的三句话。
• 新闻发布的三不。
• 发布的目的。
• 网络回应。
• 正确应对网络舆论的三个关键。
• 网络应对方法与技巧。
• 危机管理的回应中避免出现的五种情况。
• 危机舆情管理与沟通中的五要五不要。

四、公共表达与新闻发言人

• 中宣部部长刘奇葆提出的发言人的五项要求。
• 发言人的二·四法则。
• 两项原则。
• 四个要求。

五、关于传播的总结

• 传播要点十二字诀。
• 舆论引导十二字 诀。

　　刘笑盈，教授，博士生导师，中国传媒大学传播研究院国际新闻研究所所长，中央电视台发展研究中心特聘研究员，第二十届中国新闻奖、第十一界长江韬奋奖评委，国务院新闻办“新闻发言人培训课程”特约主讲人，国务院新闻办新闻发布评估专家组成员。
　　主要研究领域为新闻史、国际关系、国际新闻、新闻发布与舆论引导、传播经济和文化。
　　在新闻发布、危机处置及舆论引导方面，出版了专著《突发事件处置与舆论引导》（2013年），同时撰写并发表了：《从两会的新闻发布看新闻发言人的原则与技巧》、《新闻发布的危机与改进》，《新闻发布十年：成绩、问题与发展趋势》、《论新闻发言人的素质要求与制度建设》、《2015年重大公共事件舆论引导研究报告》、《突发事件处置与新闻发布的制度化》、《当前舆论引导中的问题及对策》、《当前新闻发言人制度建设的进展与挑战》、《当前突发公共事件的新特点与舆论引导应对》、《十九大新闻发布研究》等相关论文近二十篇。
　　另外，多次主持国务院新闻办、中央电视台、地方政府及企业的各类相关研究项目，例如曾主持山东省委宣传部的舆情监控项目、中央电视台的海外中心的海外舆情监控项目、北京市新闻办公室的世界媒体研究项目，《完美世界》企业的品牌运行调研报告等等。
　　在授课方面，作为国新办的新闻发布课程特约主讲人，自2005年到2010年，为各部委、各省市及地方政府，做新闻发布及舆论引导的相关讲座近百场。近年来作为新闻发布及突发事件舆论引导的专家，中国传媒大学媒介与公共事务研究院的特聘教授，每年外出授课二、三十场，授课对象有各部委、地方政府、金融系统、司法系统、教育系统、医疗系统及各类企业。多次被学员评为最受欢迎的教师，获得优秀师资奖。

• 公共突发事件处置与舆论引导