互联网推动社会进入“大众麦克风”时代

1. 舆论关注哪些问题？
2. 网络舆论的双面性——浮躁心态、谣言滋生
3. 2012年网络媒介和舆论发展新特点：

舆情监测、研判与引导

1. 当前舆论风险来源：
2. 舆论危机应对策略八步骤。
3. 监测——全面了解网络舆论载体
4. 做好舆情抽样分析工作
5. 加强舆情的研判
6. 网络信息发布和舆论引导

• 建立舆论危机应急预案，多部门联动解决危机
• 提升面对和回应舆论质疑的技巧
• 用好微博、微信等自媒体，回应舆情迅速、适时，抓住第一时间与第二落点。
• 本地 / 内部网络平台是听取民意、解决问题的最短路径
• 发展“盟友”，构建媒体和网络“统一战线”
• 做好网评员和舆情员工作，引导舆论走向

7. 舆论调控成效：以平息事态与修复公信力为双重标准

　　单学刚，人民网舆情监测室常务副秘书长，人民在线副总经理兼副总编辑，《网络舆情》副总编辑，兼任中国思想政治工作研究会（中宣部思想政治工作研究所）特约研究员，北京市微博客发展管理专家顾问团成员，以及多所党校的客座教授。  
主要论文：
2008年中国互联网舆情分析报告（《2009年社会蓝皮书》，社会科学文献出版社，2008年12月）
2009年中国互联网舆情分析报告（《2010年社会蓝皮书》，社会科学文献出版社，2009年12月）
2010年中国互联网舆情分析报告（《2011年社会蓝皮书》，社会科学文献出版社，2010年12月）
网络舆论和群体性事件处置研究报告（内部调研报告，2009年8月）
2010年我国社会舆情的特点、发展趋势、原因及对策研究（国家社科基金项目课题，2010年10月）
中国互联网舆情发展浅析（互联网影响中国及未来中日关系研讨会论文，日本东京，2010年1月）
2008年网络互动空间热点透视（《2009年传媒蓝皮书》，社会科学文献出版社，2009年5月）
化解舆情危机，让网络成为现实民主的主要推手（半月谈内部版，2009年第11期）
舆情监测为报业转型带来新机遇（上海新闻研究， 2011年第1期）
2008，社会舆论的网络盛筵（中国教育报，2009年1月）
网络舆情折射热点 各级政府积极应对(民主与科学，2009年第1期)
人民网《地方应对网络舆情能力排行榜》的出台及其启示（今传媒，2009年第10期）
网络舆情发展的五大特点（青年记者，2009年8月上）
网络问政微博时代的微言大义（检察日报，2011年1月）

• 舆情发展的趋势和规律