一、面对突发事件应打好三个工作基础

1. 理念支持
2. 机制保障
3. 信息储备

二、面对突发事件应把握四个注意要点
三、面对突发事件应把握的五个媒介化特征

1. 传播快。快如闪电，以秒计算；
2. 覆盖广。广如大海，空间无限；
3. 影响大。小事炒大，大事炒炸；
4. 作用强。新闻辅政，载舟覆舟；
5. 管理难。有根无心，事发难寻。

四、面对突发事件应熟练掌握六种处置对策

1. 遇到突发敏感案（事）件怎么办？
2. 舆论引导口径怎么拟定？
3. 突发敏感案（事）件对外发布的形式有哪些？（多种形式，灵活运用）

• 举行新闻发布会
• 新闻吹风会
• 发表声明、谈话
• 发表发言人答记者问
• 提供新闻稿
• 组织案（事）件现场发布及采访（两个设立、两个防止）
• 网上披露新闻和在线交流
• 组织媒体采访报道
• 对重特大社会安全事件的系列新闻发布

4. 遇到网上突发敏感案（事）件炒作怎么办？（六种方法）
5. 遇到我党政干部严重违法违纪问题怎么办？
6. 遇到失实、虚假报道怎么办？

　　武和平，全国公安文联副主席、中国政府公共关系委员会主任委员、中国人民公安大学硕导、国家行政学院、中国传媒大学兼职教授、原公安部新闻发言人、宣传局局长。
　　自1971年至1994年，先后在河南省开封市任市公安局副局长、政治委员、公安局长，开封市人民政府副市长。1994年至今，任公安部宣传局副局长，公安部报刊图书出版社社长、党委书记，宣传局局长，后挂职陕西省委政法委副书记，挂职期满后，任中国人民公安大学政委。2005年7月至2010年7月任公安部办公厅副主任（正厅级）。
　　武和平长期在地方公安机关从事领导指挥工作，屡破大案。1992年9月18日，开封市发生“九一八”特大馆藏文物被盗案，失盗文物价值超过6亿元，该案在公安部领导下，立足当地、辐射全国、伸向境外，武和平作为指挥员和同志们历时4个月，成功侦破该案，被荣记集体一等功（该案由中央电视台和公安部联合摄制成《九一八大案纪实》电视连续剧，播出后引起很大反响）。
　　武和平长期从事公安理论研究和文学创作，现任全国公安文联副主席、中国公共关系协会政府公共关系委员会主任委员、犯罪学博士、公安一等功臣、北京侦探推理小说协会会长。从事长篇小说创作《血案追踪》《掩盖》《污点》《预备警官》四部，报告文学《九一八大案备忘》一部，出版《打开天窗说亮话》《公开，才有力量》（人民出版社）、《大治安》、《黑社会犯罪新论》理论专著四部。曾主演过中央电视台摄制的八集电视连续剧《九一八大案纪实》，获得中宣部“五个一工程”奖。
　　值得一提的是，《打开天窗说亮话》《公开，才有力量》两部作品涉及新闻发布工作，均由人民出版社出版，并多次刊印。正由于此，他被评为“中国新闻发言人制度化建设贡献人物”，其专著被称为“改革开放与公共关系40年影响力公共关系人物、影响力公共关系著作”。
　　2018年获得中国新闻发言制度化建设"贡献人物"称号。

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