有数字统计，美国政府新闻发言人回答每个问题的时间平均是38秒。相比之下，我们一些人回答问题的时间就显得冗长。有时讲了十几分钟，也没把问题说清楚，最后记者能够采用的不过一两句。因为记者对新闻发布感兴趣的，是发言人能够给他们提供有报道价值的新闻点，至于新闻素材，他们完全可以通过各种方式搜集到。所以，回答记者的提问要直奔主题，切中要害，力争在30秒之内用100字左右把核心内容讲清楚，给记者留下深刻印象。比如2012年8月24日哈尔滨阳明滩大桥匝道垮塌事故，因为我提前掌握了相关的信息，有心理准备。当两位记者都提问，这座大桥运行不到一年就垮塌，请问这里有没有问题？我当时这样回答：大桥(匝道)垮塌肯定有问题。究竟是设计标准问题，还是施工质量问题，或是交通管理问题，需要通过调查得出结论。我们将对这起事故的调查处理挂牌督办，不论涉及哪些单位哪些人，都要依法依规严肃查处，也请媒体记者监督。这百字至少传递了五个方面的信息：一是肯定有问题，态度很明确，绝不回避问题；二是要尊重事实，以事实为依据，任何结论都产生于调查之后；三是将这起事故提级挂牌督办，彰显总局重视；四是一定严肃查处，绝不袒护，绝不姑息；五是请媒体记者监督，大家都有责任，都有义务。这样表述，谁也无话可说。

(二)移花接木，顺水推舟

　　有时记者提出的问题比较刁钻，不好直接回答，但又不能不回答，这时就可以把问题引到自己容易回答的问题上。把握这一技巧的关键，是要顺畅自然，衔接有序，不露痕迹。记得一次新闻发布会上，美国《纽约时报》的一位记者提出，据了解，西方一些国家正在联手抵制中国煤炭出口，说是带血的煤炭，你怎么看待这个“带血的煤炭”？很明显，他是在变相指责中国的人权问题。我当时想到，记者在这里给我设了一个套，就是“带血的煤炭”，如果钻进这个圈子，怎么解释都说不圆满，因为当时我国煤矿伤亡事故确实比较多，不能完全否认。于是我话题一转，说你这个问题无非是想说中国煤矿的人权问题。我可以这样讲，中国共产党和中央政府对煤矿安全生产始终高度重视，近年来采取一系列重大举措加强安全生产工作，已经见到明显成效，煤矿安全状况呈现总体向好的发展态势，彰显我们党和政府对维护人权的高度关注。煤矿是高危行业，特别是中国煤矿自然灾害比较严重，煤层赋存条件远比美国复杂得多。美国现代化程度这么高，也保证不了煤矿不出一起死亡事故。这样回答，绵里藏针，他也挑不出什么毛病。

(三)借题发挥，释疑解惑

　　举办新闻发布会，有时会遇到一直想对外讲的内容却没有机会说出去。碰到这种情况，就可以借助记者提问，选择相近的问题，借题发挥，把想说的话说出去。比如，对PX项目，社会上一直存在恐慌心理，一些地方甚至公开抵制上这种项目，其实是宣传不够。我通过了解，知道PX就是化工原料“对二甲苯”的英文缩写，不属于高危高毒产品。对二甲苯主要用于生产塑料、聚酯纤维，是人们日常生活中不可缺少的原料。在某种意义上说，PX解决了自然纤维与粮食争地的矛盾。我国目前PX项目总产能与实际需求差距很大，是附加值很高、效益很好的化工项目。大型PX项目安全性很高，排放物可以循环利用，污染也很小。发达国家或地区很多PX项目都建在市区附近。这些情况怎么说出去，结果有了一次机会。2015年4月6日，位于福建漳州古雷开发区的腾龙芳烃公司二甲苯装置发生漏油着火事故，引发装置附近罐区三个储罐爆裂燃烧，导致6人受伤。这个项目就是在厦门没有落地后被迫转移到这里的。事发后当地乃至整个社会对此非常关注。在一次新闻发布会上，有几个记者问起这起事故的调查处理情况，我在讲完事故性质、直接原因后，话锋一转，就围绕PX项目的有关情况，如实向大家做了一番介绍，并特意说到，目前在国内运转的PX项目，不论是安全状况还是经济效益都非常好。这起事故发生的原因，不在项目本身，主要是管道焊接没有按标准施工，没达到质量要求而出现断裂。通过这么一解释，大家消除了一些误解。这么“借题发挥”，竟收到意想不到的效果。

(四)坦诚面对，直言不讳

　　回答记者提问时，发言人绝对不能欺骗或故意误导记者。有些时候宁可不说，也不能胡说；宁可回答不知道，也不要故意撒谎，甚至所谓“善意的谎言”都不能撒。有时会碰到记者的提问超出了发言人的关注范围，或者是暂时还没有统一口径，不宜对外公布。此时，坦率地讲出原因公众是可以理解的，记者也会接受，相信绝大多数记者是通情达理的。我在举办新闻发布会时遇到过几次这种情况，记者提问说刚刚在哪儿发生了一起重大事故，请问安监总局如何处置，事故情况如何。当时我还没有接到报告，对事故情况一无所知。所以只能回答，很抱歉，我目前还没有接到这起事故的相关报告。如果你关心的话，待发布会后了解了相关情况，再告诉你。新闻发言人不是万能的，回答不了某个问题是很正常的事情，没有什么丢人的。知之为知之，不知为不知。没有必要玩什么外交辞令，更不可拿一句“无可奉告”来搪塞媒体。这是新闻发言人的大忌。

(五)以情感人，情理交融

　　人是有感情的，要相信情感的力量。有时记者提出的问题，正好触碰了自身的情感神经，此时把自己的感受讲出来，能够与记者形成共鸣，会起到意想不到的效果。记得2002年6月20日，黑龙江鸡西矿业集团城子河煤矿发生一起特大瓦斯爆炸事故，124人遇难，其中就有时任总经理不到一年的赵文林同志。当时鸡西矿业集团经营非常困难，连工人工资都发不起。他到任后，几乎天天下井，查实情、找良策，企业经营状况刚刚出现转机。矿工对他的工作非常认可，口碑很好。听说他遇难了，一些矿工在路边自设灵堂悼念他，为他送行。我看了感动得落泪。发布会上有的记者提出，如果赵文林没有遇难，会不会撤他的职，甚至法办？这种问题不能回避，感情代替不了原则。于是我讲，他作为煤矿安全生产第一责任人，面对这么大的事故，肯定难辞其咎。但他是新中国成立以来，唯一一位死在采煤工作面的最高级别的领导干部，这本身就说明他的作风是多么深入，工作是多么勤勉。你们可以到街上看看工人自发为他设立的灵堂，就可以感受到他在职工群众心目中的位置。对这样的好干部，我们还能说什么呢？话音一落，底下鸦雀无声，没人再提类似问题。