为民解读、回应关切机制是发布反馈之手段

本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》(高钢、万里主编,中新智库(北京)文化发展中心组织编撰,中国人民大学出版社出版)

  实际上,新闻发布工作由三部曲组成:一是信息发布,二是精准解读,三是回应关切。三者缺一不可。总书记在2016年“4·19”讲话中,要求领导干部到网上去回应民众关切,解疑释惑。为民解读,也是发言人应该担当的责任。但是目前,当民众希望政府对他们关切的问题给予回应时,却不知该找谁,代替我们回应的常常是网上的意见领袖、维权人士们。很多领导干部和发言人还没有意识到这是自己不应该回避的责任。但是谁来回应?什么时候回应?怎么回应?这些重要环节目前在新闻发布工作中依然很不清晰,需要进一步明确。发言人重发布、轻解读、零回应的状况非常普遍,也需要改进和完善。

  对于新闻发言人来说,走下发布台并不是信息发布的结束,而是刚刚开始。除精准解读外,回应媒体和民众的关切也是非常重要的。如果不及时回应关切,发布的信息就会大打折扣。尤其是互联网时代,网民已经习惯用网络问政,政府的信息刚发布,网民的各种关切和质询已经出现在网上了。对此,我们不能视而不见,必须给予必要的回应。