本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）
(七)出现谣言迅速辟谣
如果出现谣言，不要被吓住，也不要只是关注怎么辟谣。实际上在谣言出现时，我们已经被关注了。被关注是机会，一定要抓住这个被关注的机会，在辟谣的同时，把我们最想说的核心信息传播出去，不能浪费被关注的机会。北京鸟巢发生事故后，外媒立即关注，传播了北京鸟巢施工过程中10个工人死亡的谣言。当时我们的发布会有两个任务，一个是发布真相，一个是辟谣。如果我们只关注辟谣，就会纠缠在事情发生的过程和细节中，也许记者会抓住一些细节不断深挖，形成新的不利信息。我们把发布的重点放在了强化安全生产措施上，借助辟谣的机会传播了更多安全生产方面的正面信息。
(八)如有伤亡表达同情
发生伤亡事故后，民众会用一把道义的尺子，衡量领导干部和发言人。这时的领导干部和发言人一定要表达人文关怀，不能突破道义底线。
在这个问题上，领导干部和发言人容易出现两个偏差。第一个是在发生伤亡事故后，没有真诚的同情，用语干，表情冷，态度硬，常常因冷漠的态度被民众指责。第二个是领导干部和发言人在发生伤亡事故后虽然出面道歉哀悼，但是缺乏真诚，刚刚默哀毕，立刻提高声调，把自己说得完好无缺，已经忘了死亡事故的后果。这样的哀悼无异于贴标签，老百姓是不会接受的。
突发事件的舆论引导始终是领导干部和发言人的工作难点。为了让他们在突发情况下不慌、不乱、有章法，我拟了一个处置突发事件舆情的口诀：
突发事件媒体不请自到，网络抢先微博微信热炒。
第一时间权威信息发布，两条战线并举尤为重要。
重视民意主动策划拐点，制定口径跟进服务味料。
直面处置重塑形象得法，善待善用善管舆论有招。
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