本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）
2011年，在中国互联网发展的历史上，是非常重要的一年，被称为微博元年。微博的出现，终结了单向传播的历史，变成了你说、我也可以说的交互性传播状态。这一年，网民拿起了微博这个传播器，不仅及时获取信息，也随时发布信息，发表评论；不仅用微博关注政府的作为，也用微博参政议政。
过去，政府发布信息只要给媒体，媒体就会给受众；发言人说的话只要媒体没写错，就完成了任务。现在，传播方式已经被颠覆，你还没说，网民已经把你说了；你说一句，网民可以骂你一万句。因为互联网就是一个空杯，谁先用就是谁的。你放糖水，就是甜的；你放盐水，就是咸的；你放黄连，就是苦的。在很多时候，有关政府的信息，却不是政府先放的，而是网上所谓的大V、大咖、网红、意见领袖、不同政见者先放的。他们放的是什么呢？杂音、噪声，五味俱全，甚至是指责、猜测、攻击、谩骂。
这一新的舆论环境对政府的发言人提出了不可回避的巨大挑战。就在那一年，动车事故、郭美美、故宫丢失物品这三件事，使三个国家部委级单位——铁道部、红十字会和故宫顿时陷于被质疑指责的困境中，无一不是被网民炒作导致措手不及、舆论被动。这一系列的网络舆情事件让领导干部和发言人都意识到，政府信息只面对传统媒体，不理互联网，不行。只把功夫下在删除有害信息上，不会在网上发布信息引导舆论，更不行。发言人必须在新媒体中有所作为。
“7·23”甬温线动车事故发生后，看到原铁道部发言人王勇平受到舆论质疑，我的心情很沉重。我对我的同事们说：“咱们要马上开微博。”大家说：“这是哪儿和哪儿啊？铁道部出事，我们为什么要开微博呢？”我说：“你们没看到事故发生后谁先发声的吗？网民。网上3分钟就开始发消息，13分钟就开始视频直播。网上舆论已经一边倒，再优秀的发言人也会被质疑。如果铁道部有微博就可以第一时间发布事故信息，回应网民质疑。第二天的发布会上，发言人的压力就不会那么大。”
我们用了一个月的时间进行调研，又用了一个月的时间研究方案，确定不是一个部门、一个人开微博，而要形成矩阵，建立北京市政府的政务微博发布厅。2011年10月底，市委常委会研究批准，北京推出全国首个政务微博发布厅。11月17日，北京政务微博发布厅正式上线了，北京市政府新闻办公室的“@北京发布”也同步推出。北京市环保局发言人杜少中(微博名“@巴松浪王”)、科委发言人朱世龙(微博名“@龙舞科技”)、安监局发言人蔡淑敏(微博名“@敏悟人生”)、质监局发言人张巨明(微博名“@张巨明”)、商务局发言人许康(微博名“@以民为本”)、旅游委发言人王粤(微博名“@带你游北京”)和我(微博名“@北京王惠”)一起开通了个人微博，我们七人成为我国第一批开通微博的政府发言人。之后几个月北京市各个部门陆续跟上，一年后全市各区和委办局全部开通微博，两年后全市136位局级发言人也开通了微博，北京政务微博发布厅拥有成员单位2 000多个。
2011年，发言人开通微博还是个新鲜事，我的微博在网上引起了不小的关注：北京市政府发言人开通微博啦！她还敢说不当僵尸、不作秀！被网民关注对我来说，既是新的尝试，也有更多挑战。首先遭遇的是两个“没想到”。第一个是网民对官员的排斥。记得我开微博的第一天，就有网民来问我：“你到这儿干什么来了？这不是你该来的地方。”
怎么能让网民接受我、相信我，进而跟随我、支持我，是我开博后思考的第一个问题。面对网民的质询和猜测，我意识到，在网上与网民沟通，不是件容易做的事，是个新课堂，需要用心学习。我认真写了开通微博后的第一条微博：“我到这里来，是为了给各位网友提供北京市政府信息服务的，大家有什么问题可以问我。只要我知道的，我就会告诉大家。”有网民在我的微博上跟帖说：“好吧，我们听其言，观其行。”显然，我给自己加了不小的压力。但开弓没有回头箭，不能退缩，必须咬牙。
我要求自己做到四个坚持：一是真诚，每句话都真心诚意，用真诚消除网民对我的排拒；二是亲切，把网民当成身边的朋友，用能贴近网民的语言与他们沟通，融在其中；三是低姿态降身段，表达公仆心，不说官话套话；四是不回避，有问就答，关切他们的关切。网民看到我数年如一日，始终真诚地与他们沟通，及时回应他们的关切和质询，不再排斥我了，对我越来越认同，铁粉也越来越多，大家都在网上亲切地叫我惠姐。
第二个没想到是粉丝的迅速增加，一周过百万，很快突破五百万。显然，民众对发言人在网上提供的政府信息服务是需要的，对北京市政府发言人带头开通微博也是欢迎的。
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