本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）
在用微博与网民沟通的过程中我体会到，政务微博要有两个翅膀：一个翅膀是铁粉；一个翅膀是专家。铁粉是帮我们转发信息、让更多人看到政府信息的重要渠道。政务微博要追求转发率，转发的越多，政府的信息覆盖面才越广。专家是帮助我们向网民解读政策、措施的重要力量，网民可以在我们政务微博上就他关注的问题和专家对话，解疑释惑。他也许不相信我们的说法，但他相信专家。通过专家解读，网民不但接受了我们的观点，也依赖上了我们政务微博。只要有疑问，就通过我们寻求专家意见，政府的政策、措施也就被网民接受和传播了。
2013年禽流感在很多省区市爆发，但是北京没有，网民对我们发布的信息将信将疑，网上弥漫着恐慌的情绪。我们找到防治禽流感的专家，请他们到北京政务微博发布厅来向网民解读禽流感流行的现状，告知网民北京确实没有禽流感疫情发生。在安抚网民情绪的同时，普及了预防禽流感的知识，受到网民好评。
培育铁粉，也是发言人开通微博的重要工作。为了和我的“惠粉”们建立良好的关系，我坚持回复他们的评论，鼓励他们转发我的微博，还经常组织他们参加消防、急救、植树、助残、捐赠、扶贫、参观城市建设和博物馆等活动，也会就我的微博内容征求他们的意见。有了这些热心的“惠粉”们，每当我们发布重要的信息时，他们就会迅速转发。尤其是出现谣言的时候，他们是帮助我们辟谣的最直接渠道。
说了这么多，其实想说的就是一句话：发言人代表政府面对媒体和民众，是政府与民众沟通的重要桥梁，不仅需要高超的政策水平，也需要专业的发布能力和有效的沟通方法。我在这里贡献给大家的方法虽然简单，却非常重要，是我在十多年的实践和困顿中，不断体会、感悟、摸索、修正得出的。在数百次走向发布台的路上，我经常会问自己，一个合格的发言人，应该具备什么素养和能力？每一次思考这个问题时，如下四十个字便会跃出脑海：
新时代对领导干部和发言人提出了新要求。2018年8月21日习近平总书记在全国宣传思想工作会议上说：“要把握正确舆论导向，提高新闻舆论的传播力、引导力、影响力、公信力”。我认为习总书记提出的这四个“力”是有特别深意的：没有传播力，就没有引导力、影响力和公信力。一切源自传播力，必须强化传播力。发言人是体现党委政府传播力的重要环节，贯彻落实习总书记的重要指示，在新时期提高传播力，扩大主流思想舆论，还需要不断努力。
审时度势，掌握政策，
熟悉情况，通晓专业，
了解舆情，体察民意，
敢于担当，善于沟通，
智慧答问，一锤定音。
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