祸患常积于忽微，风起于青之末。突发事件多有前兆，在矛盾处在萌芽状态时，解决成本最低。当事件酝酿发酵时，就应动员足够的力量进行说服、化解，阻断信息纵向延伸、横向扩散。因此须牢牢掌控舆论的减压阀和总开关，在社会组织和新闻媒体配合下，主动释放善意，疏导情绪，诠释法意，对燃点降温，让热点冷却，对会给社会带来恐慌和弊害的视频图像进行依法管控，对不实传言采取有效澄清，对谣言进行坚决揭露和抵制。通过对可燃物的转移缓释压力，防止积薪助燃，从而最终熄灭火种，排除引爆点。

　　换言之，危机管理的目的，是通过对信息的及时导控来遏制事态的恶化，尽量减少社会危害和损失。在危机中，你或许不能改变面临的灾难，但你可以导控危机的走向，缓解事件冲突和防止矛盾激化，通过主动介入和有序管理引导信息的传播，从源头上掌握事件的总开关，将信息闸门转变为“减压阀”，装上“减震器”和铺上“隔热层”，最大限度遏制和降低危机蔓延的范围和损失的程度。

　　首先是对信息源头的管理，要特别注意信息的“首因效应”，明确“速度就是新闻”，政府和相关部门有必要主动出击，抢占制高点，把握首发权，第一时间尽快释放良性阻燃信号，遏制有害易爆信息，将事件纳入有序的解决轨道。这是因为人们对最先出现的信息格外关注，而第一反应又往往基于情感判断，当第一时间的信息先入为主之后，紧随而来的信息特别是相左的观点往往被排斥和过滤掉，从而很难再进行客观的价值判断。这种状态又很容易在网络作用下形成情绪的沸点，每个分子都成了“信息传递者”和“信息裂变者”，这种极富感染性的舆论环境一旦形成，极端的倾向便会雪崩式爆发，直到宣泄殆尽，带有很大的破坏力。

　　因此，初始逻辑体系的建立至关重要，它会在很大程度上决定事件走向，起到事半功倍的作用。在应急处置中一定要本着“可化不可激，可散不可聚”的原则，将矛盾化解和舆论导向同步操作，充分发挥各级社会组织优势，采取行政的、法律的、经济的和教育的多种方式，把冲突消解在萌芽阶段，并在这一过程中统一信源，主动释放权威声音，减少无端猜测，切断谣言蛊惑。