公共危机事态呈现之际，往往把新闻发言人推到风口浪尖，这种情况下如何应对，正是对新闻发言人综合素质的一个检验。首先要遇事不慌、处变不惊。作为新闻发言人，在遇到涉及本部门的重大安全事故、重大自然灾害、重大突发事件之后，不能慌乱，要严阵以待，按照指挥部统一部署展开工作。一般情况下，应立即赶赴现场，暂时不能去的也要和前方建立直接联系渠道，以便及时了解掌握事态进展最新情况。同时要立即启动舆论引导应急预案，马上设立新闻中心，尽快与主流媒体取得联系，广泛搜集并分析社会舆论方方面面的反映，有针对性地研究制定应对措施。　　
　　其次要按照危机应对“三要素”搞好舆论引导。多年实践总结出事故灾难状态下舆论应对的“三要素”，就是“快报事实、慎报原因、重表态度”。“快报事实”，就是对已经发生的事件包括事故灾难，要快速报道出去，让大家知道发生了什么，最新的情况如何，千万不要等待观望，坐失良机。能马上开新闻发布会的要立即开，暂时不能开的要通过主流媒体第一时间发出新闻通稿，占领舆论引导制高点。“慎报原因”，就是对事件包括事故灾难发生的直接原因不要轻易披露，一定要慎重，而且要选择适当时机发布。即使凭主观经验认定可能是什么原因，也不宜过早说出去，以免引起各种非议。因为直接原因决定着事件的性质及主要责任的认定，是社会关注的敏感问题。“重表态度”，就是政府主管部门对事件包括事故灾难调查处理的态度，一定要明确表达，旗帜鲜明，不含糊其词，不模棱两可。如果第一时间发出权威性的声音，就能平稳舆论，防止各种杂音的干扰，从而把握舆论引导的主动权。
　　再有就是要追踪舆情，及时有效地进行应对。任何一起突发事件包括事故灾难，从发生到处置，到彻底平息，到最后结案，社会的关注度呈现一种波浪式递进的状态。要把握峰值起伏变化规律，及时分析研判舆情，未雨绸缪，主动回应，有时要提前做好引导工作，把公众期望的问题提前回答，把一些不清楚的疑点提前澄清，把负面的一些流言蜚语提前揭穿，把容易产生的舆论热点提前化解。这样就把握了舆论引导的主动权。切忌被舆论牵着鼻子走，始终处于被动应付的状态。(黄毅)

本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）