对于领导干部来说，通过互联网与网民沟通，是一个新的课题。领导干部和发言人习惯在会议室说话，用文件表达，站在媒体面前说新闻语言对他们已经是一个很大的改变，如果到网上与网民沟通，更是新的挑战。
　　发言人出现在网上，代表政府面对网民，当然是官。但是官和民说话的时候是不是就要说官话呢？这是一个需要解决的问题。
　　领导干部和发言人上网前必须先学会三件事：
　　一是了解互联网的山形地貌，熟悉网络生态，知道哪些话被欢迎，那些话被传播，哪些话会遭白眼甚至被骂，掌握网络沟通的能力和技巧。不要怕网民评论你，不管是夸还是骂，他评论你，说明关注你。也不要怕网民问你，他问你，说明相信你。
　　二是学会网络语言，用网民习惯并愿意接受的语言表达。如果你在网上说官话、套话、大话，网民不但不接受，反而会对你进行各种各样的挑剔、指责、攻击、谩骂，政府的信息不被网民接受，也影响了政府的公信力，更不可能利用网民的关注把我们需要传播的信息传播出去。
　　三是要放低身段，把自己当成一个普通的网民，尊重和你对话的每一个人。你尊重他，他才会尊重你。但是，领导干部和发言人不管用什么方式说话，所表达的立场必须代表党和政府，所传播的内容必须体现政府的态度。需要把握好亦官亦民的角色，拿捏好与民沟通的尺度。这个能力还需要领导干部和发言人下功夫去提高。(王惠)

本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）