由单位新闻发言人出面，礼貌查验证件，热情接待采访，如实介绍相关情况。同时，详细阐述自己为“解决问题”已经采取或将要采取的措施。如果措施已有成效，须告知记者问题已经解决或正在获得解决。　　
　　就记者而言，其采访的首要目的(甚至唯一目的)就是获得真实信息，完成报道任务。如果正常采访渠道受阻，记者可能会改变采访方式，比如转为暗访，从侧面搜集信息，想方设法还原真相，甚至“拼凑真相”。正如克林顿总统时期曾在美国两个政府部门担任新闻发言人的苏珊·金(Susan King)所述，“危机发生后，记者必须获取新闻，如果你不给他们任何信息，他们就只有去报道谣言”。
　　特别是发生突发事件时，与其让记者“拼凑真相”“报道谣言”，不如通过训练有素的新闻发言人之口把真相告知记者，尤其是在自身问题不是很大的情况下更应如此。因此，“积极接待采访，如实介绍情况”便显得十分重要。而且，发言人在接受采访的同时，表达态度，介绍采取的措施，还要不失时机地向记者提出合理诉求，即希望获得全面客观的报道。如果措施得当，或许还能达到“负面新闻正面报道”的效果。(李新民)

本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）