当遭遇媒体失实报道时，既不能忍气吞声，也不可暴跳如雷。而应冷静分析，果断处置，让事实说明真相。一般可分两种情况。　　
　　第一，如果能在第一时间确认报道失实，须立即公开发声，澄清事实真相。如果是虚假报道造成不良影响，还可保留进一步依法追责的权利。
　　人民币汇率问题极度敏感。2016年12月28日晚11时左右，一则彭博报价系统显示在岸人民币破7的消息横空出世。多家媒体援引彭博社数据发出报道称：“在岸人民币兑美元突破7整数位心理关口。”
　　这是一则严重失实的虚假消息。当晚11时48分，央行便在官方微博上紧急发布声明：“12月28日，境内银行间外汇市场人民币兑美元交易汇率在6950 0~6966 6元区间平稳运行。但却有个别不负责任的媒体报道‘在岸人民币兑美元突破7整数位心理关口’，对此行为我们表示谴责，并保留进一步追究责任的权利。”
　　从失实消息出炉到官方发声辟谣，前后不到1小时。央行对虚假报道的处置及时、果断，声明措辞简洁、有力。不仅避免了更大的市场波动，而且迫使彭博社紧急发布声明，承认自己报道失实。
　　第二，如果第一时间难以确定报道失实，也要积极回应，表明态度。
首先，由新闻发言人公开表明态度：已注意到相关媒体的报道以及舆论的反馈，成立专门调查组对报道内容进行认真调查；如果问题属实，将对相关责任人依法依规严肃查处，决不姑息。随后，组织力量对报道内容认真调查核实，并对影响做出评估。
　　在掌握报道失实证据之后，迅速通报当事媒体，要求其做出更正，消除影响。如果报道已造成较大负面影响，可选择权威主流媒体对事件做出全面披露，也可召开新闻发布会，有针对性地做出公开澄清，依法依规维护自身权益。
　　按此步骤，如处置得当，不仅可消除失实报道带来的负面影响，而且还会进一步扩大战果，取得正面传播效果。
　　比如，2014年4月10日、11日，一家媒体根据网络举报材料连发两篇报道，曝光中国神华黄骅港煤炭运销存在“黑金链”，并导致9亿元国有资产流失。11日当天，神华在官网发布声明称：“对相关报道高度重视”，“已向有关司法机关报案，请求司法机关介入调查”，“发现问题一定严惩”。
　　然而，由国家质检总局专家组、宁波市公安局经侦支队等权威机构参与、历时近两个月的调查结果表明，媒体报道的问题并不存在。6月初，神华将调查结果主动通报给刊发负面报道的媒体，使其刊发更正性报道；同时迅速联系主流权威媒体——新华社《经济参考报》，组织深度报道《神华黑金真相：实名举报还是实名造谣》［5］，不仅还神华以清白，而且还提高了这家能源央企的社会声誉。
　　“阳光是最好的防腐剂”，神华的上述做法证实，当面对媒体负面报道特别是虚假负面报道时，必须直面问题，公开揭示真相。这不仅是解决问题的正确选择，同时也是变负面舆情为正面传播的最佳途径。(李新民)

本文摘自《新闻发布实训——新闻发言人的使命与智慧》（高钢、万里主编，中新智库（北京）文化发展中心组织编撰，中国人民大学出版社出版）