面对一些内容敏感，易被“热炒”的报道和网络发帖，好多领导干部不以为然，认为发帖内容是“假”的，就不当回事、置之不理，不去把握舆论上的主动；或者只是安排调查处置报道所涉事件，就事论事，不对网情做正面应对；有的看到事件引起媒体关注，只是简单地寄希望于删帖，以为网帖删了，舆情也自然而然地消除了，等等。正因如此，善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功。
 

一位基层工作同志谈及一次舆情应对的经历：事情发生后，我们关注到媒体报道铺天盖地、社会舆情来势汹汹，并且着手制定舆情应对方案和对外发布口径。可是为了获取基本的口径素材，和有关职能部门磨破了嘴皮；为了决定以什么名义、什么形式对外发布，单位内部反复讨论；终于把舆情应对方案报送领导了，领导说还要征求更大领导的意见……最终的结局是，一边是舆论的口诛笔伐，另一边却是官方保持缄默，当地政府公信力遭受严重影响。
 

舆论关乎人心向背。过往实践反复证明，每有事件发生，人们总有在第一时间获知真相的冲动，如果权威信息无法及时占领舆论的制高点，就容易给小道消息提供空间。一旦人们关于事件的印象固化，官方再怎么发声表态，都会被“有色眼镜”推敲，再怎么依法处置相关人员，重新赢得社会信任也是一件很难的事。

这说明，不仅要懂得在常态化宣传报道上如何发声，还要进一步加强培训学习，完善工作机制，针对群众关注的突发事件、热点问题，做到敢于发声、善于发声。应对舆论一条最根本、最有效的办法，就是以事实为依据，以法律为准绳，及时、客观、准确地描述事实真相，把问题说清，把原因说透，把责任说到位。
 

社会舆论存有误解的，要及时澄清；自身确实存在问题的，也不能遮掩捂瞒。正视舆论、科学应对，这既是对广大群众负责的应有态度，也是公共事务治理特别是应急处置能力的良好展示，它的收获远远要比不作为、被动发声带来的影响多得多。

原标题：《提高舆情处理能力回应要"快、准、狠"!》

文章来源：舆论时评

图片来源：百度图库

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