一、背景解读

1. 习近平：领导干部要重点提高六个方面的能力 
2. 尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论    
3. 要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督
4. 中国的全媒体时代：事实与数字
5. 全媒体时代的2个重要问题
6. 加强社会管理创新的时代背景

• 社会结构发生变化 阶层群体冲突增加
• 社会状态更加活跃 开放性、流动性问题凸显
• 社会诉求不断提升 维权意识更加强烈
• 转型社会价值真空 社会失范引发风险

7. 新闻发布会的流程与技巧
8. 一个团队 三个助手 
9. 新闻发布桌上的“3张纸” 
10. 媒体事件的5个发展阶段 
11. 7-23事故给我们的启示
12. 危机管理的黄金时刻

二、宏观策略

1. 媒体引发的新3大类突发事件
2. 媒体事件的5个因素
3. 官员面对媒体6个普遍问题
4. 在面对突发事件时，我们要怎样选择

• 首要任务：锁定4个第一时间 
• 涉网媒体事件处置7步走 

 
三、微观技术

1. 古典智慧之成功沟通3要素
2. 4个基本平台建设支撑并决定舆论引导的长期效果

• 主动发布平台建设（传统+网络）
• 采访线/采访点工程建设
• 舆情监测与分析平台建设
• 应急舆论引导平台建设

 

3. 应该怎样接受采访？

• 采访前筹备的5件事 
• 采访过程管理的6要点 
• 记者提问常见4陷阱
• 应对常见陷阱的3个"锦囊"
• 电视采访9注意事项
• 电台采访7注意事项
• 平面媒体采访4注意事项
• 电话采访的注意事项
• 电话采访具有三个最难以把握的问题：
• 一旦不得不完成电话采访 请务必注意"5不要" 
• 面对突然出现媒体采访4原则
• 在“临阵磨枪”过程中 必须按完成的4个动作

 
四、回顾与总结

1. 边做边说、透明公正才是实事求是
2. 来自公关专家的10个建议

　　董关鹏，中国公共关系协会副会长、常务理事，中国传媒大学教授、媒介与公共事务研究院院长、继续教育学部学部长兼党委书记。同时兼任国务院新闻办公室新闻发布评估专家小组成员、国务院应急管理专家小组成员、国务院食品安全委员会专家委员会委员、国家核应急专家委员会委员、国家行政学院兼职教授、中央社会主义学院客座教授、中国大连高级经理学院讲座教授、最高人民法院司法传播特聘专家、最高人民检察院中国检察官学院兼职教授、北京市委市政府新闻发布评估专家组组长和北京大学、清华大学EMBA 课程特聘教授等。
　　董关鹏教授是2001年以来，我国官方举办中央和国务院新闻发言人培训的核心专家和主讲教师，是中央党校、国家行政学院、国务院部委和省、区、市党委中心组学习相关课程的骨干主讲教师。
　　曾经为世界著名企业美国银行、 中国工商银行、罗尔-罗伊斯（劳斯莱斯）、强生、诺华、阿斯利康、 默沙东、传化、中国移动、神华、华能、鞍钢、卡地亚、富士施乐、 毕马威、宏盟集团、奥美公关、蓝色光标等应邀提供重要咨询意见。 在担任现职之前，董教授历任英国BBC和中国中央电视台记者、主持人和早间新闻主播、地方政府对外贸易经济与合作局局长等，以及清华大学公共关系与战略传播研究所所长、哈佛大学肯尼迪政府学院索林斯汀席位媒介政治与公共政策研究员，聚龙股份和东航传媒等上市公司和大型企业的独立董事等。
　　董关鹏教授研究专长为：领导者沟通力、话语权与公信力建设、公共关系与战略传播理论与实务、新闻发言人和新闻发布制度，以及品牌、声誉与危机传播管理等。

• 全媒体时代的突发事件处置与舆论引导