一、科学管理，实施“五连环”提高企业声誉 
二、有效应对，舆情也是生产力   
三、抽丝剥茧，找到规律逃出“风车阵”  

1. 舆情的概念和舆情危机的构成要素 
2. 舆情应对理念 
3. 舆情应对原则 

一、分级应对，心中有数才能精准施策 

1. 一级舆情（蓝色预警）——关注，暂时不用说 
2. 二级舆情（黄色预警）——官方微博简短、轻松回应，或者企业的发言人、微博对外披露
3. 三级舆情（橙色预警）——官方微博、新闻通稿、新闻发言人重点回应
4. 四级舆情（红色预警）——新闻发布会“一把手”亲自说、新闻发言人全面回应，公司高度关注持续发布相关信息和措施

二、分类应对，找准病根才能对症下药

1. 属于的确错了，态度诚恳，积极整改  
2. 属于局部出错，迅速切割，厘清责任  
3. 属于恶意诬陷，坚决斗争，诉诸法律  
4. 属于误解误传，及时沟通，巧妙解释  
5. 属于特殊情况，寻求帮助，综合施策  

三、分别应对，因势利导才能事半功倍

1. 幽默应对  
2. 正式应对  
3. 隐式应对  

吕大鹏，教授级高级政工师。现受聘为中国公共关系协会专家委员会执行主任，中国人民大学国企形象研究院院长，中国传媒大学媒介与公共事务研究院副院长。曾任中国石化监事、新闻发言人、党组宣传部部长、新闻办主任、品牌部总经理、企业文化部主任，中国石化报社社长、党委书记、总编辑。
　　受聘为清华大学国家形象传播研究中心智库专家兼企业品牌与声誉研究室执行主任、新闻与传播学院硕士项目业界导师，中央财经大学应用心理专业硕士外聘导师，国家关系学院战略传播研究中心学术顾问，全国领导干部媒介素养培训基地教授，中新智库国际传播研究中心主任，中国石化品牌与文化研究所特约顾问；中央企业媒体联盟副主席，国资委新闻中心舆情处置顾问；国际EAP中国分会副主席，中国社会心理学会员工与组织心理援助（EOA）专业委员会副主任；中国社会责任百人论坛发起人。
　　将舆情管理、新闻传播、公共关系、品牌塑造、企业文化等方面丰富的理论和实战经验归纳提升为“企业声誉五连环管理法”，受邀在清华大学、中国人民大学、中国传媒大学等十多所大学和众多企业授课上百场。两次在国新办组织的中国新闻发言人论坛上做主旨发言，参加过数十场有关品牌、社会责任、国际传播等方面的论坛，数百次接受中外媒体采访。
　　发布文章上百篇，著有《价值传播》、《企业新闻发布并不难》、《沟通创造价值——企业公众开放日品牌活动探索与创新》、《心理调适与重建》、《春风化雨润心田》、《“心”战疫》等专著，参与编撰《新闻发布实训》、《发言人说——中国新闻发言人的传播实践》等书籍。

社会荣誉和奖项

2001年被中共南京市委评为优秀党务工作者，
2014年荣获“中央企业十佳新闻发言人”；
2020年、2021年荣获“中国十大首席品牌官”，
2021年荣获“中国企业品牌官500强”，均排名第一；
2020年被中国企业文化研究会授予“十三五中国企业文化建设典范人物”，
2021年被中共中国石化党组授予“中国石化优秀党务工作者”，
2021荣获中国石油和化工行业影响力年度人物。
 
所做的宣讲报告《学习百年党史，坚定理想信念信心，为打造世界领先企业汇聚智慧和力量》被中央宣传部评为2021年度优秀理论宣讲报告；
2001年参与《扬子聚丙烯装置扩容技术开发与应用》项目获中国石化集团科技进步一等奖。主持研究的《中国石化公众开放日》项目
2019年获中国企业联合会全国企业文化优秀成果特等奖，《大型企业集团声誉管理体系的构建与实施》
2015年获中国石化集团现代化创新一等奖，《大型企业集团以公众开放日平台为载体，提升品牌管理的探索与实践》
2019年获中国石化集团管理现代化创新一等奖，《中央企业海外战略传播规划研究》
2019年获中央企业党建思想政治工作研究会一等奖，《加强网络空间引领力和凝聚力的实践与探索》
2020年获中国思想政治工作研究会三等奖，《大型企业集团在突发公共危机事件中的社会责任管理实践与创新》
2020年荣获中国石化集团管理现代化创新二等奖。带领的团队四次荣获国际公关界“霍姆斯报告亚太地区品牌与声誉杰出成就奖”。
 
 

• 组织的声誉管理与危机处置