曾几何时，企业危机公关主要和传统媒体打交道。企业出了差错，在顾客找企业投诉无门的情况下，他们往往会求助于报纸、电视。根据传统媒体记者的写稿准则：必须向事件另一方求证说法，此时，有职业素养的记者定会给该企业公关负责人打电话，请企业给说法；此时，企业“被通知”：危机来了。于是，立即联合各部门准备公司的危机声明、危机问答；再通过公关负责人发给媒体名单上的跑线记者。有时，由于公司内部架构复杂，媒体声明牵涉很多部门，需各部门老大达成一致，耗时较长，记者发稿时间迫在眉睫，等不及，于是第二天报纸上赫然出现：“截至记者发稿时，某某公司仍没有给出任何答复。” 社会化媒体时代，每个人自成一个媒体，企业面对的“危”也更花样百出；但危机也蕴藏着“机”，我们也应该看到社会化媒体时代，给企业危机公关带来的全新应对策略。
　　在社会化媒体时代，受众无需再求助传统媒体，微博等社会化媒体已能让他们告知全天下：该企业犯错了。企业危机公关也面临着新考验。 第一，被第三方机构直接在社会化媒体上点名，如NGO组织公布的白皮书、调查报告等，直指敏感行业，如食品安全等行业的企业，其产品不达标，或不履行企业社会责任等。值得一提的是，现在很多记者都在关注诸如此类的第三方机构，寻找新闻线索。所以一旦被第三方机构@了，可谓是传统的、现代的炮弹齐齐轰炸。 第二，被网络意见领袖或红人盯上了，不屈不饶地和企业斗争到底，讨说法，引来无数或打酱油的围观者，或网络起哄者，或其他意见领袖的推波助澜。比如著名的“罗永浩和西门子”事件。 第三，这是社会化媒体时代，特别是微博兴起后，特别值得公关人注意的一类，就是投诉一方就遭遇的事件单独开一个微博帐号，主动请记者、网络意见领袖关注，在微博上随时随地，自己自发地公布事情的最新进展。即使这件事结束后，这个微博帐号仍在网络世界留有“遗迹”，成为企业永远的伤疤。遇到这种情况，企业一定要快刀斩乱麻，给予迅速有效的解决，绝不能置之不理。 (责任编辑：慷慨)